Curhat colongan, dari milis sebelah: ~danie~
--- In [EMAIL PROTECTED], "Metta" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: Cerita ini berawal dari pengennya gw ngambil duit gaji bulanan di ATM BAG, yang dulunya gw anggep Bank Artha Graha, sekarang ganti jadi Bank Amat Gengges a.k.a Ganggu! Jumat sekitar jam 19.00 tanggal 26 Januari 2007, gw mau ambil duit di ATM BAG itu yang adanyadi lantai dasar gedung kantor gw. Dengan semangat karena gw inget udah janjian ketemuan sama temen- temen gw, gw langsung lari ke atm. Ternyata setelah sampe, kartu gw gak bisa dimasukkin! Gw inget kalo siang tadi sebelum pergi sama Dendun gw sempet nyoba ambil tapi kejadiannya sama. Setelah gw tau masih gak bisa masuk, berhubung gw kudu ke client nyari segenggam berlian, baru malem gw sempet cek lagi. Pergilah gw ke sebelah kantor, di areal KC itu ada atm Permata yang biasanya kalo ada kejadian gini sukses membantu gw mengisi ulang dompet. Sial banget ternyata gak bisa juga masuk kartu gw! FYI, seinget gw udah hampir tiga kali gw ngajuin keluhan soal kartu busuk gw ini, tapi kenapa masih rusak juga. Kartu atm gw yang lain seumur-umur baru harus gw ganti kalo udah dedel duel yang paling baru kejadian setelah dua tahun. Gw bahkan baru satu tahun lima bulan kerja di sini, dan kartu gw udah bermasalah tiga kali kalo kejadian gw lupa nomor pin gak diitung. Jadinya gw datengin itu kantor BAG yang masih buka walo cahaya remang, emang gak ada customer service-nya, tapi ada satpam dan satu orang pegawainya. Setelah ngobrol akhirnya gw disaranin untuk telpon ke call center-nya, dibantu sama satpam yang namanya Joko. Kejadiannya kira-kira jam 19.30an. GW tanya orang di call center itu, gimana bisa gw harus ambil duit. Lewat diskusi yang makin lama makin nyebelin, akhirnya gw tanya: lalu solusinya apa pak supaya saya bisa pegang uang malem ini? Mau tau jawaban dia: saya nggak tahu bu! Waaa...naik darrrahhh merrahhh penuh langsung otak gw, dan gw makilah dia yang berkali- kali gw tanya namanya gak mau ngaku! Petugas call senter macam apa itu!?! Baru sekali seumur hidup gw denger petugas call center ngomong gitu. Gondok setengah mati, akhirnya pegawai yang namanya Pak Leo berusaha nenangin gw, dengan ngasih penjelasan soal solusinya gimana. Pak Leo nyaranin gw untuk dateng ke BAG kantor gw besok harinya (Sabtu, 27 Januari 2007). Dengan emosi yang udah lumayan keredam, gw nanya sama pak Joko the satpam: bukanya sampe jam 12? Dia menjawab: iya. Sabtu, 27 Januari 2007 datenglah gw ke BAG gedung Mitra, jam 11.40 gw sampe. Dan lo tauuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu.......................................... teller dah tutup! Jadilah gw emosi lagi karena gw berasa dikasih tau kalo bukanya sampe jam 12, kenapa begitu gw sampe jam segitu dah tutup! Gw diajak ke atm untuk nyoba lagi masukkin kartu, tapi akhirnya pegawai sana juga berkesimpulan kalo kartu gw rusak! Dan itu bukan untuk yang pertama kalinya!!! Gw ngamuk! Dan saking emosinya gw sampe nangis, gw kesel banget. Ketika gw bilang kalo gw dapet info dari satpam BAG bahwa tutupnya jam 12, dengan entengnya seorang pegawai jawab: itu kesalahan personal mbak! HAH?!? Sumpe lo??? Mo kesalahan siapa juga gw tetep akan menjawab bahwa yang memberikan info ke gw adalah satpam BAG, jadi gw akan tetep nganggep bahwa itu salah BAG! Sama dengan salah BAG yang tidak mengganti kartu atm gw setelah beberapa keluhan, yang menurut bapak Leo mungkin hanya di- refresh kartunya! (secara gw nggak ngerti gimana cara atau namanya, akhirnya gw mengutip ucapan bapak Leo). Kebayang betapa tidak profesionalnya pelayanan BAG dengan mempermasalahkan kesalahan seorang satpam karena salah memberikan informasi di depan nasabah yang butuh dana tapi dipersulit karena kesalahan BAG sendiri yang bukannya mengganti kartu yang sudah berkali-kali bermasalah tapi cuma me- refresh kartu tersebut!!! Ditambah, tidak profesionalnya petugas call center menjawab pertanyaan yang diajukan via telpon. Sebagai nasabah asli gw kecewa berat sama pelayanan BAG, Busuk Aja Gila, Bank Amat Ganggu, mungkin lebih cocok ketimbang disebut Bank Artha Graha. *masih emosi pas nulis* ~Metta
