----- Forwarded Message ---- From: AniDj <[EMAIL PROTECTED]> To: forumkompas <[EMAIL PROTECTED]> Sent: Friday, July 6, 2007 3:08:08 PM Subject: kabelvision mengecewakan
Rupa-rupanya Indonesia ini memang belum kompeten dalam sistim pelayanan. Seperti contohnya Kabelvision, sebuah perusahaan yang mengaku besar dan multynasional. Tapi nyatanya sangat buruk dalam service/pelayanan kepada customer. Pada hari Sabtu tgl 30 Juli 07 yang lalu, saya menghubungi Customer Service Kabelvision, sehubungan dengan pengaduan tampilan gambaran di televisi saya sudah lima hari mengalami gangguan, gambar bergaris-garis yang semakin hari semakin mengganggu. Mengingat juga saya menggunakan fasilitas internet connecting melalui Kabelvision. Dengan demikian bilamana jaringan Kabelvision terganggu, secara otomatis jaringan internet connection di rumah saya juga terganggu (disconnected) Pada saat itu pengaduan saya diterima oleh sdr.Mario, yang menjanjikan akan melakukan koordinasi dengan pihak technisi. Ternyata sampai sampai sampai dengan hari Senin sore tidak ada follow up. Pada hari Senin sore saya kembali menghubungi customer care Kabelvision, pengaduan saya diterima oleh sdri.... (maaf lupa namanya) yang menjelaskan bahwa akan mengirim technisi kerumah saya untuk melakukan test signal pada hari Selasa antara jam 09-13.00. Pada hari Selasa saya kembali menghubungi customer car Kabelvision karena sampai jam 12.30 tidak ada technisi yang datang dan pihak Kaelvision mengatakan sedang ON THE WAY. Tunggu punya tunggu sampai malam tidak ada 1 org technisipun yang muncul dan tidak ada konfirmasi sama sekali bahwa technisi tidak jadi datang atau konfirmasi lain dari pihak Kabelvision. Selama menunggu saya beberapa kali menghubungi customer care dan mendapatkan jawaban, "sabar ya bu ....," Pada hari Rabu pagi saya kembali menghubungi customer care Kabelvision dan saya mendapatkan konfirmasi bahwa jadwal kunjungan techinisi akan reshecule pada hari Kamis antara jam 13.00-15.00. Tunggu punya tunggu lagi sampai hari ini Jumat tgl 6 Juli tidak ada 1 org technisi yang muncul batang hidungnya ke rumah saya dan kembali tanpa konfirmasi apa-apa dari pihak Kabelvision. Selama menunggu ketidak datangan technisi (bukan kedatangan) Kabelvision saya berulang kali menghubungi cuntomer care Kabelvision yang diterima oleh sdri Vitri, Sdri.... (lupa namanya), sdr Mario (cust care yang menerima pengaduan saya pada hari Sabtu) dan mendapatkan jawaban TECHNISI OVER LOADED jadi akan direschedule ..... ( C A P E K .... DE...) Alamaakkkkk..... gimana bagian koordinatornya technisi??????? untuk sebuah persusahaan yang ngaku besar seperti Kabelvision. Sampai hari ini dan sampai t e t a p tidak ada 1 orang technisipun yang muncul dan t e t a p tanpa konfirmasi dari pihak Kabelvision kenapa technisi tidak datang. Amit2!!!!!!!! Customer yang di kecewakan (customer no 146051) Send instant messages to your online friends http://uk.messenger.yahoo.com Send instant messages to your online friends http://uk.messenger.yahoo.com
