Dari milist tetangga, FYI aja.... Pasti email ini juga udah sampe' ke INDOSAT kok, jd ga di CC in ke icare. Gak ada maksud memprovakasi lho.. :)
----- Original Message ----- From: "Merry Octaviani" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[EMAIL PROTECTED]> Sent: Monday, June 06, 2005 4:54 PM Subject: Re: [milis tarki] Complain: Satelindo (Matrix) - tambahan nihhh > Menambahkan info dibawah ini, jika ada dari Satelindo yang baca mungkin > tolong ditanggapi juga keluhan dan kekecewaan saya terhadap satelindo > (matrix). Mungkin yang tahu harus dikasih kemana komplain ini boleh tolong > diforwarkan, terima kasih sebelumnya. > > Satelindo matrix yg saya punya hanya sbg kartu cadangan sampai pada April > lalu dikarenakan kartu yg biasa sy pakai bermasalah waktu saya di australia > sehingga matrix itu lah yg saya gunakan dan itu hanya selama 2 minggu saya > disana dan krn sy menyadari roaming fee itu sangat mahal mknya sy > maksimalkan penggunaan sms dan pada akhirnya terpaksa menggunakan panggilan > sebanyak 2 kali saja dan tidak lebih dari 1/2 menit. Akhir april yang lalu > saya menerima report bulanan yang rutin datang (dan biasanya hanya bill > abodemen saja 27.500) dan saya kaget sekali ketika melihat tagihan saya > bengkak sekali menjadi Rp. 642.638, dimana biaya sms yg tertera itu hanya > 37.500 dan 521.716 adalah roaming fee. > > Jelas hal yang mengagetkan menimbulkan rasa ingin tahu saya berapa sih > sebenarnya hitungan roaming fee itu, dan langsung saya action dg menelpon 24 > hours call centre nya satelindo utk mengkonfirmasi tagihan tsb, setelah > bersusah payah menunggu sampai berkali2 putus, akhirnya sy berhasil > berbicara dg salah satu customer service dan mereka menyatakan biaya itu > memang benar, berhubung saya tidak mendapatkan lembar rincian yg detail > melainkan hanya 1 lembar summarynya (dan ini rupanya pun harus diminta juga > dan dicharge pula), selanjutnya mereka menjanjikan akan segera di f/u dg > mengirimkan rincian yang saya minta, saya sempat request by fax aja biar > lebih cepat tapi ybs bilang tidak bisa krn bagian billing harus > mengirimkannya by mail or courrier. Tapi hal itu sudah dari akhir april dan > sampai hari ini sy belum juga menerima nya setelah sempat 4 kali telp lagi > ke 24 hours call centre dan hanya janji sj utk dikirim. Terakhir 2/6 sy > sempat bicara dg pak Tito- customer care and again memang belum dikirim dan > kembali > dijanjikan utk segera dikirim dan lucunya kali ini beliau bilang akan dicoba > by fax, kenapa gak dari awal saja yah. > > Dan tambahan info lagi, hari ini saya sudah menerima bill tagihan bulan > berikutnya(periode Mei) dg total tagihan Rp. 318.811 dan didalamnya masih > ada roamer international fee, masih belum selesai rupanya pemakaian untuk 2 > minggu tsb. dan lagi2 saya perlu rincian nya krn saya mau tahu berapa sih > sebenarnya biaya roaming utk sms. Today 6/6/05 Saya sudah telp lagi call > centre dan bicara dengan Mita, and again, request saya minta rincian emang > belum dikirim juga dan lagi2 minta no contact dimana bisa dihubungi dan > dijanjikan akan segera dikirim juga which is lima kali sebelumnya sy call > mereka selalu melakukan hal yang sama. > > Sebenarnya bantuan yang saya inginkan simple aja yah, cuma detail rincian > tagihan tapi ternyata company sebesar Indosat rupanya mempunyai kendala yang > besar untuk membantu. > > Apa khabar satelindo? bisa bayar iklan yang mahal di tv tapi gak mampu utk > mencari jasa courrier yang on time untuk mengirimkan bill kecustomer anda, > atau memang kinerja karyawannya yg perlu diperbaiki. > > Just share aja with all the milis, untuk lebih hati2 aja sebelum out of > country spy dicek yang jelas aja segala biaya yg akan timbul nantinya, > walaupun hanya bakalan dipakai sehari saja. > > Thanks mbak MM yg udah ngerelease email, aku harapkan banget dari milis ada > yang kerja di satelindo spy bisa segera dapat tanggapan, saya juga tahu > sebagai provider yang besar mungkin satelindo banyak diurus tapi paling gak > harus lebih sensitif lah terhadap kebutuhan customer krn anda besar juga tak > lepas dari jasa pelanggan anda. > > > > Salam, > Merry (08161405242) > > ----- Original Message ----- > From: "gita saraswati" <[EMAIL PROTECTED]> > To: <[EMAIL PROTECTED]> > Sent: Tuesday, May 31, 2005 3:00 PM > Subject: [milis tarki] Complain: Satelindo (Matrix) > > > > Hallo, > > > > Saya mau complain ke Satelindo (matrix), mungkin ada yang bisa > meneruskannya ke bagian Satelindo (matrix) customer care? > > > > 1. Saya mulai jadi pelanggan matrix F2 Agustus 2000, dan pada bulan > desember 2004 saya datang ke SCBD untuk migrasi program jadi F9, free > abodemen. Diinformasikan bahwa program ini akan aktif setelah 3 bulan. Namun > hingga saat ini ternyata abodemen saya masih ditagihkan. Saya sudah telfon > ke call center (54388888) untuk complain mengenai masalah ini berkali-kali > dan CS-nya bilang mereka akan follow up masalah ini. CS-nya juga telah > menghubungi saya dan meminta kembali 9 nomor yang harus dituliskan. Terus > pada billing details bulan April 2005 terdapat percakapan bahwa saya > menghubungi nomor saya sendiri dan dikatakan oleh CS-nya bahwa hal tersebut > tidak mungkin dan akan dilakukan adjustment pada penagihan saya berikutnya. > Tapi pada billing saya bulan Mei 2005, ternyata tidak ada adjustment sama > sekali. > > > > 2. Tagihan saya perbulan biasanya berkisar 300 - 400 rb, tapi setelah saya > cek untuk pulsa berjalan per tanggal 28 Mei 2005, ternyata sudah mencapai 1 > juta lebih, namun mereka mengatakan bahwa hal ini belum pasti, harus > menunggu hingga billing dicetak. Padahal ketika saya cek sekitar tanggal 23 > Mei, pulsa berjalan saya masih sekitar 65 ribu saja, dan setelah tanggal itu > hingga tanggal 28 Mei, saya tidak melakukan percakapan yang berarti (hingga > beratus-ratus ribu). Apakah ini memang benar tagihan saya atau ada kesalahan > dari pihak satelindo? Kalau memang benar tagihan saya, tentunya akan saya > bayar... > > > > 3. GPRS & MMS saya sudah aktif, tapi hingga saat ini belum dapat mengirim > MMS. > > > > Terima kasih atas bantuan dari moderator. > > > > Gita Saraswati > > Pelanggan No. MTX00622081 > > No. Matrix 628151809709 ________________________________________ Website : http://www.m3-community.org Forum : http://board.m3-community.org Milis : http://milis.m3-community.org Info : [EMAIL PROTECTED] Feedback : [EMAIL PROTECTED] Admins : [EMAIL PROTECTED] --- Supported by: Indosat : http://www.indosat.com Support : [EMAIL PROTECTED] DutaHost : http://www.dutahost.net
