Melakukan aktifitas bertelepon di kantor dengan pelanggan atau customer
perusahaan sebisa mungkin harus menggunakan etika yang baik dan sopan untuk
meninggalkan kesan positif dengan para pelanggan. Cara Anda menjawab telepon di
kantor akan menjadi kesan pertama oleh pelanggan terhadap perusahaan tempat
Anda bekerja dan kesan ini sangat diperlukan mengingat telepon masih menjadi
alat utama dalam kebanyakan bisnis untuk memulai atau menjaga hubungan dengan
para pelanggan. Seorang telemarketing, customer service atau petugas call
centre mungkin sudah memilik pengetahuan yang cukup untuk berinteraksi melalui
telepon namun jika Anda bekerja di posisi yang berbeda dan ingin seperti mereka
yang terlihat profesional saat menjawab telepon di kantor, silakan ikuti tips
etika bertelepon di kantor berikut ini.
#Usahakan untuk menjawab telepon di kantor sebelum dering ke-3 telepon
berbunyi. Hal ini untuk menghindari kekecewaan para penelepon yang mungkin
memiliki sifat tidak sabaran.
#Sapa para penelepon dengan suara yang hangat dan penuh antusias sembari
menyebutkan nama serta perusahaan Anda.
#Ketika percakapan mulai berlangsung ucapkan setiap kata dengan jelas dan
pertahankan nada suara tetap lembut supaya penelepon bisa paham dan mengerti
dengan cepat maksud perkataan Anda.
#Dalam penggunaan bahasa juga diperhatikan untuk selalu menggunakan bahasa yang
formal dan dimengerti secara umum.
#Jika rekan kerja Anda yang dituju pihak penelepon kebetulan tidak ada di
tempat kerja, pastikan pihak penelepon mendapat info kapan bisa menelepon
kembali atau Anda bisa menanyakan apakah penelepon ingin meninggalkan pesan
atau tidak. Hal ini penting supaya pihak penelepon mendapatkan kejelasan
informasi.
Menjawab telepon di kantor mungkin adalah pekerjaan yang sederhana namun
diperlukan keterampilan juga supaya terjalin komunikasi yang baik sehingga
menunjang kelancaran bisnis perusahaan.
--------------------------------------------------------------------------------
1 Day Training
TELEPHONE COURTESY
Jadwal terdekat: Sabtu, 7 Juni 2014
Pendaftaran: Nova di telp 021-4786 8022 ; 7002 1445 ; 0896 5155 9751
Tujuan Pelatihan
> Menjaga dan meningkatkan pelayanan agar tercapai visi dan misi Perusahaan
> melalui memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan
> Meningkatkan keterampilan petugas sales/marketing,customer service,
> resepsionis,bagian administrasi/informasi/keuangan dan penagihan, serta
> bagian pelayanan lainnya agar dapat melaksanakan tugas pelayanan secara
> optimal
> Dapat mengelola suara dan berlatih secara mandiri agar suara yang dihasilkan
> nyaman didengar oleh lawan bicara
> Dapat menata kalimat yang baik ,sopan dan jelas sehingga dapat berkomunikasi
> secara efektif melalui telepon
> Dapat melayani dengan hati,sehingga suara dan kalimat yang dihasilkan serta
> semangat untuk melayani dapat dirasakan oleh pelanggan sebagai suatu
> apresiasi dan kesungguhan dalam melayani
Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti Training diharapkan peserta mampu:
1. Memahami teknik berkomunikasi dengan pelanggan
2. Menguasai teknik menelpon dan menerima telepon
3. Mengolah dan melatih vokal secara mandiri
4. Mengekspresikan suara dengan baik
5. Memahami karakter pelanggan
6. Memahami teknik memuaskan pelanggan
Materi
Sesi 1 : Pengertian Service Excellence dan Karakteristik Pelanggan
Sesi 2 : Etika Berkomunikasi dan Bertelepon
Sesi 3 : Olah Suara dan Role Play
Investasi
Normal : Rp 2000.000,-/peserta
Early Bird : Rp 1.750.000,-/peserta (pembayaran 2 minggu sebelum acara)
Corporate : Rp 4.500.000,-/3 peserta (dari perusahaan/instansi yang sama)
* Pembayaran ditransfer ke Rekening: Bank BCA KCP Rawamangun AC. 094-300-3570
an. PT Mitra Pembelajar.
* Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien
* Investasi tanpa dipotong pph23
* Investasi belum termasuk biaya penginapan jika anda dari luar kota
* Investasi normal dan corporate paling lambat ditransfer 2 hari sebelum acara
Fasilitas
Modul, Sertifikat, 2x Coffee break, Lunch, GRATIS mengulang kelas yang sama
Fasilitator
Associate trainer Mitra Pembelajar (Proaktif Network), wanita dengan berbagai
aktivitas ini memiliki keahlian di bidang Trainer Service Excellence, Business
Etiqu ette, Service Motivation, Service Communication, Corporate Event
Organizer and Team Building. Pernah menjabat beberapa posisi penting di bagian
commersial dan service di beberapa perusahaan besar di Indonesia, setelah 20
tahun berkarya, akhirnya memutuskan untuk menjadi trainer sesuai dengan
panggilan jiwanya untuk dapat selalu berbagi.
Kemampuannya ini semakin didukung oleh beberapa program sertifikasi yang telah
diikutinya seperti Certification Professional Human Resources (CPHR) ,
Certification of Training and Delivery Professional, Certification of
Managerial II, Sertifikasi Menjadi Trainer Andalan.
Testimoni
Mengetahui "ilmunya" sehingga bisa share dan bisa membuat customer service kami
menjadi lebih baik dalam melayani pelanggan. (Liana Soedianty - PT Pos
Indonesia)
Memberikan pelayanan kepada customer akan lebih baik lagi. Dan dapat mengurangi
komplain dengan sikap yang ramah. (Mutmainah - RS Pondok Indah)
Mengetahui cara berkomunikasi saat mendapat komplain, baik komplain positif
maupun negatif. Tips untuk selalu positif thinking & sabar, sambil mengambil
ilmu dari masalah yang dihadapi.
(Najmia Maryuni Sari - ACG International School)
Mengetahui bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik dan handling
complaint. (Wijil Rahmadi - Jakarta Eye Center)
Sangat penting, karena dari sini saya tahu cara menghadapi komplain, cara
angkat telepon (baik perkataan/gerak tubuh), demi kenyamanan pelanggan. (Aziz
Mubaroq Billah - PT Jalan Tour)
Mengetahui bagaimana etika bertelepon dan service excellent. (Juliana Putri -
PT Darmawan Hospitality Management)
Info Lengkap dan Pendaftaran
NOVA di tlp. 021-47868022 | fax. 021-29378045
M. 021-7002 1445 ; 0896 5155 9751
Email: nova.proaktif[at]gmail[dot]com
PT Mitra Pembelajar (Proaktif Network)
Jl. Sunan Drajat, Blok C7 No.1A Rawamangun, Jakarta 13220
www[dot]mitrapembelajar[dot]com | www[dot]pembelajar[dot]com
--------------------------------------------------------------------------------
Formulir Pendaftaran
Training: ...............
--------------------------------------------------------------------------------
Silakan isi formulir pendaftaran di bawah ini dengan data lengkap, dan kirim
kembali ke nova[dot]proaktif[at]gmail[dot]com atau fax. 021-29378045
Nama Perusahaan
...................................................................................................................
Alamat Perusahaan
.................................................................................................................
Telp
..........................................................................................................................................
Fax
............................................................................................................................................
Contact Person
.........................................................................................................................
HP
.............................................................................................................................................
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta
..........................................................................................................................
Jabatan
....................................................................................................................................
HP
.............................................................................................................................................
Email
........................................................................................................................................
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta
..........................................................................................................................
Jabatan
....................................................................................................................................
HP
.............................................................................................................................................
Email
........................................................................................................................................
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta
..........................................................................................................................
Jabatan
....................................................................................................................................
HP
.............................................................................................................................................
Email
........................................................................................................................................
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Program workshop lainnya di 2014:
a.. Great Collector Great Result, 22-23 Mei
b.. Call Center Excellence, 23 Mei
c.. Selection and Recruitment for The Right Man on The Right Place and Time,
7 Juni
d.. Telephone Courtesy, 7 Juni
e.. STAR Interview, 14 Juni
f.. Etiquette on Service Excellence, 14 Juni
g.. The Art of Persuasive Negotiation Skills, 19-20 Juni
--
Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi
kami di:
Tel. 021-3260 3383; 0815 896 3889
Email: [email protected]
Website: www.mitrapembelajar.com, www.pembelajar.com
Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke:
[email protected]
---
Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari
Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim
email ke [email protected].
Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
