1 Day Training Telephone Courtesy Sabtu, 22 November 2014 Pendaftaran: ERNA di telp 021-7002 1416; 0856 9226 7727; 0856 7179 786 Tujuan Pelatihan Menjaga dan meningkatkan pelayanan agar tercapai visi dan misi Perusahaan melalui memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan. Meningkatkan keterampilan petugas sales/marketing, customer service, resepsionis, bagian administrasi/informasi/keuangan dan penagihan, serta bagian pelayanan lainnya agar dapat melaksanakan tugas pelayanan secara optimal. Dapat mengelola suara dan berlatih secara mandiri agar suara yang dihasilkan nyaman didengar oleh lawan bicara. Dapat menata kalimat yang baik ,sopan dan jelas sehingga dapat berkomunikasi secara efektif melalui telepon. Dapat melayani dengan hati, sehingga suara dan kalimat yang dihasilkan serta semangat untuk melayani dapat dirasakan oleh pelanggan sebagai suatu apresiasi dan kesungguhan dalam melayani Sasaran Pelatihan Setelah mengikuti Training diharapkan peserta mampu: Memahami teknik berkomunikasi dengan pelanggan Menguasai teknik menelpon dan menerima telepon Mengolah dan melatih vokal secara mandiri Mengekspresikan suara dengan baik Memahami karakter pelanggan Memahami teknik memuaskan pelanggan Materi Sesi 1 : Pengertian Service Excellence dan Karakteristik Pelanggan Sesi 2 : Etika Berkomunikasi dan Bertelepon Sesi 3 : Olah Suara dan Role Play Investasi Normal : Rp2.000.000,-/peserta Early Bird : Rp1.750.000,-/peserta (pembayaran 2 minggu sebelum acara) Corporate : Rp4.500.000,-/3 peserta (dari perusahaan/instansi yang sama) * Pembayaran ditransfer ke Rekening: Bank BCA KCP Rawamangun AC. 094-300-3570 an. PT Mitra Pembelajar. * Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien * Investasi tanpa dipotong pph23 * Investasi belum termasuk biaya penginapan jika anda dari luar kota Fasilitas Modul, Sertifikat, 2x Coffee break, Lunch, GRATIS mengulang kelas yang sama Waktu dan Tempat Pelaksanaan Sabtu, 22 November 2014 Pkl. 08:30 - 16:00 WIB Ibis Hotel – Kramat, Jakarta Pusat (Tentatif) Fasilitator Associate trainer Mitra Pembelajar (Proaktif Network), wanita dengan berbagai aktivitas ini memiliki keahlian di bidang Trainer Service Excellence, Business Etiqu ette, Service Motivation, Service Communication, Corporate Event Organizer and Team Building. Pernah menjabat beberapa posisi penting di bagian commersial dan service di beberapa perusahaan besar di Indonesia, setelah 20 tahun berkarya, akhirnya memutuskan untuk menjadi trainer sesuai dengan panggilan jiwanya untuk dapat selalu berbagi. Kemampuannya ini semakin didukung oleh beberapa program sertifikasi yang telah diikutinya seperti Certification Professional Human Resources (CPHR) , Certification of Training and Delivery Professional, Certification of Managerial II, Sertifikasi Menjadi Trainer Andalan. Info Lengkap dan Pendaftaran SITI ERNAWATI M. 021-7002 1416; 0856 9226 7727; 0856 7179 786 Email: ernawati[dot]proaktif[at]gmail[dot]com atau proaktif[dot]riris[at]gmail[dot]com PT Mitra Pembelajar (Proaktif Network) Jl. Sunan Drajat, Blok C7 No.1A Rawamangun, Jakarta 13220 www.mitrapembelajar.com | www.pembelajar.com
Formulir Pendaftaran [Silakan mengisi formulir pendaftaran di bawah ini dan dikirim kembali ke proaktif(dot)riris(at)gmail(dot)com; proaktif_proaktif(at)yahoo(dot)com atau fax di nomor 021-2937 8045] Nama Perusahaan : Alamat Perusahaan : Telp. : Fax : Contact Person : No HP : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : ---------------------------------------------------- Sent from Samsung Mobile -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021-3260 3383; 0815 896 3889 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com, www.pembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
