> > *RAIH SIMPATI LEWAT TELEPON* > Ternyata, tak semua orang paham akan etika menerima telepon. Sekalipun orang di seberang telepon tidak mencari Anda, melainkan teman Anda, bukan berarti Anda boleh mengabaikannya. Sebelum mendapat cap tak tahu sopan-santun, simak tip berikut ini.
*Ketahui hal-hal yang membuat si penelepon kesal* Ada beberapa hal yang dapat membuat si penelpon merasa kesal dan bukan tak mungkin ngambek dan malas melanjutkan hubungan kerja dengan perusahaan Anda. Misalnya, telepon dibiarkan terlalu lama tak diangkat, terlalu sering ditransfer, terlalu lama disuruh menunggu, dan telepon dijawab oleh mesin penjawab, tetapi pesannya tidak disampaikan. *Kenali teknologi * Sebaiknya Anda mengerti kemampuan dasar, seperti mentransfer telepon ke pesawat telepon lain, menekan tombol hold ketika penelepon harus menunggu, atau mengganti telepon ke fax mode. Jangan memancing emosi penelepon dengan membuatnya menunggu terlalu lama akibat ketidakpekaan Anda pada teknologi. *Jawab telepon secara profesional dan sopan* Jangan menelepon sambil mengunyah, menjawab dengan terburu-buru, atau mengobrol dengan rekan lain ketika sedang mengangkat telepon. Ucapkan salam saat menerima, sambil tak lupa menyebutkan instansi tempat Anda bekerja dengan ramah dan penuh percaya diri. *Siapkan diri* Siapkan notes dan pena di depan telepon, sehingga jika ada pesan yang perlu disampaikan (jika Anda harus menerima telepon untuk teman Anda), si penelepon tak harus menunggu terlalu lama. *Posisikan diri Anda sebagai penelepon* Bayangkan betapa sebalnya Anda bila telepon Anda ‘di-hold’ terlalu lama, apalagi jika Anda menelepon dari ponsel yang bakal membuat pulsa membengkak. Jangan buru-buru menjawab tidak tahu, hanya karena ingin cepat-cepat menyudahi hubungan telepon. Berikan pilihan pada penelepon. Jika orang yang dicarinya tidak ada, tanyakan apakah dia mau meninggalkan pesan, menghubungi ponsel orang yang dicarinya, atau ingin ditelepon kembali. (f) Tak hanya saat menelepon, ketika bertemu langsung pun, kita harus mampu menjadi pendengar yang baik. (*marketing.co.id <http://marketing.co.id>*) Berikut pelatihan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi via telepon: *Courtesy Call* Jadwal: 29 Agustus 2015 Pendaftaran: NOVA di tlp 021-22103478 | 0811 1001445 | 0896 72895885 Email: [email protected] | www.mitrapembelajar.com Dalam materi ini *Courtesy call* dibahas menjadi satu paket yang lengkap, bermula dari bagaimana seseorang harus mempunya pola pikir yang lebih kearah pelayanan serta bagaimana cara-cara dalam melayani pelanggan itu sendiri dan materi bertelepon khusus berdasarkan metode dan tata cara dalam menelepon termasuk olah vokalnya dan diakhiri dengan bagaimana menangani *complaint customer*. Beberapa materi yang akan disampaikan antara lain adalah: · Materi Service Mindset Dalam materi ini pengajar menjelaskan mengenai bagaimana seharusnya pola pikir seorang petugas pelayanan dalam melayani para pelanggannya. Adapun kisi materi yang diajarkan adalah mengenai: 1. Apa yang dimaksud dengan Visi dan Misi 2. Bagaimana membuat Visi dan Misi pribadi 3. Apa yang dimaksud dengan komitmen perusahaan 4. Bagaimana Visi, Misi serta Nilai perusahaan yang sudah terbentuk 5. Bagaimana Peranan kita dalam pekerjaan 6. Video Melayani dengan hati dan Rumus bekerja dengan ikhlas · Materi service Excellence Dalam sesi ini pengajar memberikan materi mengenai *basic service excellence* sebagai ilmu dasar dalam pelayanan yang antara lain adalah: 1. Pengertian tentang service Excellence 2. Role play bagaimana membangun jiwa service 3. Benang merah kesimpulan hakikat memberi dan menerima 4. Prinsip bekerja dengan hati tulus 5. Priinsip pelayanan kepada pelanggan 6. Unsur unsur pelayanan prima 7. Macam macam pelanggan kita 8. Apa yang dinginkan oleh pelanggan 9. Video service Excellence 10. Harapan dan atau Penilaian Pelanggan · Materi Telephony Skill Sebagai materi inti dari keseluruhan program training ini adalah bagaimana seorang karyawan mempunyai pemahaman yang lebih mengenai skill tata cara dalam berinteraksi dengan pelanggan perusahaan melalui media komunikasi telepon yang antara lain : 1. Bagaimana tentang proses komunikasi 2. Komposisi penilaian sesorang 3. Listening skill dalam berinteraksi dengan pelanggan 4. Role Play mendengar aktif 5. 4 tahapan dalam menerima telepon 6. Video telephony skill 7. Latihan dalam teknis berbahasa dan greeting 8. Hal hal yang tidak boleh dilakukan selama menelepon 9. Kebiasan sikap buruk tubuh saat menelepon 10. Persiapan diri sebagai seorang sales atau Collection 11. Voice Treatment · Materi Handling Complaint Dalam berinteraksi dengan pelanggan tentunya seorang karyawan dalam berinteraksi dengan pelanggannya tidak hanya memberikan pelayanan informasi atau transaksi saja namun kadang kala harus berhadapan dengan pelanggan yang kecewa dengan pelayanan perusahaan. Sebagai penambah wawasan karyawan khususnya materinya menangani complaint pelanggannya yang antara lain adalah: 1. Apa yang menyebabkan complaint terjadi 2. Mengapa pelanggan bisa pindah kelain hati 3. Apa saja yang menjadi media media complaint pelanggan 4. Bagaimana langkah-langkah dalam menangani complaint pelanggan 5. Beberapa gaya komunikasi yang biasa digunakan 6. Transaksi dalam berkomunikasi 7. Video telephony skill 8. Tips handling complaint 9. Sikap dalam menggali informasi pelanggan 10. Hasil dan Akibat complaint Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini? Front liner, Resepsionis, Customer Service, Marketing/Sales, atau siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan dalam hal berkomunikasi dengan baik via telepon, juga cara menangani komplain pelanggan via telepon. Fasilitator: Associate trainer Mitra Pembelajar (Proaktif Network) Educational Background: • University of Islam Nusantara Bandung , Law Faculty. Certificate Holder: • Certification of Menjadi Trainer Guest (Proaktif Network,) • Certification of Widyaswara Trainer Corporate (PT Indosat ) • Certification of Outward Bound Bound Survive DISPISIAU (Dinas Psikologi Angkatan Udara ) • Certification of Customer service Trainer (Briss and Scot) • Certificate of assesor ( PPM ) • Certification of Managerial I (Prasetya Mulya) Expertise: • Trainer Service Excellence • Trainer Call Center Skill • Fasilitator Team Building and Motivation • Event Organizer spesialist Working Experience: PT KAI • Advisor Training EPC Kantor Pusat Tahun 2014 - Sekarang PT Indosat • Senior Manager Corporate Event Divisi Internal Communication Head Quarter PT Indosat Tahun 2011 – 2014 • Personil Admin and Development Manager Divisi Business Support Jabotabek Area PT Indosat Tahun 2009 – 2011. • Special Training and Knowledge Management Manager Divisi Learning Competency Management Head Quarter PT Indosat Tahun 2008 – 2009. • Customer Service Manager Bandung Branch Area West Java PT Indosat Tahun 2006 – 2008. • Retention Managemen Manager West Java Area PT Indosat Tahun 2004 – 2006. PT Satelindo • Training & Development Coordinator Head Quarter PT Satelind0 Tahun 2001 – 2004. • Customer Service Staff Jakarta Area PT Satelindo Tahun 1997 – 2001 PT Balisani Sentrawisata • Assistance Manager Event and Sales East Java Surabaya Branch Tahun 1994 – 1996 • Senior Membership Officer Headquarter Jakarta Branch Tahun 1993 – 1994 PT Asuransi Bumi Putera 1912 • Supervisor Marketing and Sales Bandung Branch Setiabudi Tahun 1991 – 1993 • Consultan Sales and Staff setiabudi Branch Tahun 1991 – 1991 PT Bandung Raya Utama • Administrasi Staff Proyek Headquarter bandung Bandung 1990 – 1991 PT Sepro Karya Pratama - Coordinator Schedulling Shooting Proyek Film :Jendela Rumah Kita” Tahun 1987 - 1990 Investasi Normal: Rp 1.950.000,- /peserta Corporate: Rp 7.000.000/4 peserta (dari perusahaan/instansi yang sama) ** Investasi ditransfer ke rekening BCA KCP Rawamangun an. PT Mitra Pembelajar no. 094 300 3570* ** Investasi tanpa dipotong ppH23* ** Investasi belum termasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota* ** Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien* ** Investasi paling lambat ditransfer 2 hari sebelum acara* Fasilitas Modul, 2x Coffee break, Lunch, Sertifikat, gratis mengulang kelas yang sama Waktu dan Tempat Pelaksanaan Sabtu, 29 Agustus 2015 Pkl. 08:00-17:00 WIB Hotel Ibis Senen, Jakarta Pusat (Tentative) Info Lengkap dan Pendaftaran NOVA di tlp 021-22103478 | 0811 1001445 | 0896 72895885 [email protected] PT Mitra Pembelajar (Proaktif Network) Grand Galaxy City | Jl. Boulevard Selatan Raya Rukan Sentra Komersial Blok RSK 3/35 Bekasi 17147 www.mitrapembelajar.com | www.pembelajar.com Tema Training Publik Lainnya: Handling Complaint Skill, 29 Agustus 2015 Great Manner and Etiquette at Work, 19 September 2015 KPI Based Performance Management System, 29-30 September 2015 Aspek Hukum Kredit dan Pengikatan Jaminan, 24 Oktober 2015 STAR Interview, 30 Oktober 2015 -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 0811 100 3383; 0815 896 3889 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com, www.pembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
