L km gfgcdzzase i cooocyt ef,,c Pada tanggal 3 Mei 2016 8:22 AM, "Riris Theresia Siahaan" < [email protected]> menulis:
> *Courtesy Call* > > Jadwal: 21 Mei 2016 > > Pendaftaran: RIRIS di tlp 08111 00 8766 | 0856 7179 786 > > [email protected] | www.mitrapembelajar.com > > > > Dalam materi ini *Courtesy call* dibahas menjadi satu paket yang > lengkap, bermula dari bagaimana seseorang harus mempunyai pola pikir yang > lebih kearah pelayanan serta bagaimana cara-cara dalam melayani pelanggan > itu sendiri dan materi bertelepon khusus berdasarkan metode dan tata cara > dalam menelepon termasuk olah vokalnya dan diakhiri dengan bagaimana > menangani *complaint customer*. > > Beberapa materi yang akan disampaikan antara lain adalah: > > > > · *Materi Service Mindset* > > Dalam materi ini pengajar menjelaskan mengenai bagaimana seharusnya pola > pikir seorang petugas pelayanan dalam melayani para pelanggannya. > > Adapun kisi materi yang diajarkan adalah mengenai: > > 1. Apa yang dimaksud dengan Visi dan Misi > > 2. Bagaimana membuat Visi dan Misi pribadi > > 3. Apa yang dimaksud dengan komitmen perusahaan > > 4. Bagaimana Visi, Misi serta Nilai perusahaan yang sudah terbentuk > > 5. Bagaimana Peranan kita dalam pekerjaan > > 6. Video Melayani dengan hati dan Rumus bekerja dengan ikhlas > > > > · *Materi service Excellence* > > Dalam sesi ini pengajar memberikan materi mengenai *basic service > excellence* sebagai ilmu dasar dalam pelayanan yang antara lain adalah: > > > > 1. Pengertian tentang service Excellence > > 2. Role play bagaimana membangun jiwa service > > 3. Benang merah kesimpulan hakikat memberi dan menerima > > 4. Prinsip bekerja dengan hati tulus > > 5. Priinsip pelayanan kepada pelanggan > > 6. Unsur unsur pelayanan prima > > 7. Macam macam pelanggan kita > > 8. Apa yang dinginkan oleh pelanggan > > 9. Video service Excellence > > 10. Harapan dan atau Penilaian Pelanggan > > > > · *Materi Telephony Skill* > > Sebagai materi inti dari keseluruhan program training ini adalah bagaimana > seorang karyawan mempunyai pemahaman yang lebih mengenai skill tata cara > dalam berinteraksi dengan pelanggan perusahaan melalui media komunikasi > telepon yang antara lain : > > > > 1. Bagaimana tentang proses komunikasi > > 2. Komposisi penilaian seseorang > > 3. Listening skill dalam berinteraksi dengan pelanggan > > 4. Role Play mendengar aktif > > 5. 4 tahapan dalam menerima telepon > > 6. Video telephony skill > > 7. Latihan dalam teknis berbahasa dan greeting > > 8. Hal hal yang tidak boleh dilakukan selama menelepon > > 9. Kebiasan sikap buruk tubuh saat menelepon > > 10. Persiapan diri sebagai seorang sales atau Collection > > 11. Voice Treatment > > > > · *Materi Handling Complaint* > > Dalam berinteraksi dengan pelanggan tentunya seorang karyawan dalam > berinteraksi dengan pelanggannya tidak hanya memberikan pelayanan informasi > atau transaksi saja namun kadang kala harus berhadapan dengan pelanggan > yang kecewa dengan pelayanan perusahaan. > > > > Sebagai penambah wawasan karyawan khususnya materinya menangani complaint > pelanggannya yang antara lain adalah: > > 1. Apa yang menyebabkan complaint terjadi > > 2. Mengapa pelanggan bisa pindah kelain hati > > 3. Apa saja yang menjadi media media complaint pelanggan > > 4. Bagaimana langkah-langkah dalam menangani complaint pelanggan > > 5. Beberapa gaya komunikasi yang biasa digunakan > > 6. Transaksi dalam berkomunikasi > > 7. Video telephony skill > > 8. Tips handling complaint > > 9. Sikap dalam menggali informasi pelanggan > > 10. Hasil dan Akibat complaint > > *Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini?* Front liner, Resepsionis, > Customer Service, Marketing/Sales, Collection, Administrasi atau siapa saja > yang ingin meningkatkan keterampilan, *manner* dalam hal berkomunikasi > via telepon, juga cara *handling complaint* pelanggan via telepon. > > > *Fasilitator: *Tim Mitra Pembelajar (Proaktif Network) > > > > *Waktu dan Tempat Pelaksanaan* > > Sabtu, 21 Mei 2016 > > Pkl. 08:00-17:00 WIB > > Hotel Ibis Senen, Jakarta Pusat (Tentatif) > > > > *Investasi* > > Rp1.950.000,- /peserta > > Kirim 4 peserta dari perusahaan/instansi yang sama FREE 1 peserta > > > > ** Investasi ditransfer ke rekening BCA KCP Rawamangun an. PT Mitra > Pembelajar no. 094 300 3570* > > ** Investasi tanpa dipotong ppH23* > > ** Investasi belum termasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota* > > ** Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung > klien* > > ** Investasi paling lambat ditransfer 2 hari sebelum acara* > > > > *Fasilitas* > > Modul, 2x Coffee break, Lunch, Sertifikat, GRATIS mengulang kelas yang sama > > > > *Info Lengkap dan Pendaftaran* > > RIRIS di tlp *08111 00 8766 | 0856 7179 786* > > Email: [email protected] ATAU [email protected] > > > > *PT Mitra Pembelajar (Proaktif Network)* > > Grand Galaxy City | Jl. Boulevard Selatan Raya > > Rukan Sentra Komersial Blok RSK 3/35 Bekasi 17147 > > www.mitrapembelajar.com | www.pembelajar.com > > > > *Formulir Pendaftaran* > > [Silakan mengisi formulir pendaftaran di bawah ini dan dikirim kembali ke > proaktif(dot)riris(at)gmail(dot)com; proaktif_proaktif(at)yahoo(dot)com > atau fax di nomor *021-2937 8045*] > > > > Nama Perusahaan : > > Alamat Perusahaan : > > Telp. : > Fax : > > Contact Person : No HP > : > > > -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- > > Nama Peserta : > > Jabatan : > > HP : E-mail : > > > -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- > > Nama Peserta : > > Jabatan : > > HP : E-mail : > > > -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- > > Nama Peserta : > > Jabatan : > > HP : E-mail : > > > -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- > > Nama Peserta : > > Jabatan : > > HP : E-mail : > > > -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- > > > > -- > Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan > hubungi kami di: > > Tel. 021 22103478 > Email: [email protected] > Website: www.mitrapembelajar.com > > Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: > [email protected] > [email protected] > --- > Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "Proaktif Network" di > Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke [email protected]. > Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout. > -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
