*Call Center Excellence* *Tanggal Pelaksanaan: 26 Agustus 2016* *Pendaftaran: 08111 00 8766 atau 0856 7179 786*
*Tujuan Pelatihan* Menanamkan kesadaran akan arti penting pelanggan bagi karyawan call center . Meningkatkan kemampuan komunikasi karyawan call center dalam melayani pelanggan. Meningkatkan sikap kerja karyawan call center dalam melayani pelanggan. Memahami pentingnya mendengarkan.“Active Listening”. Memahami bahwa sikap akan memberikan dampak bagi orang lain. Mengerti bahwa pelanggan dapat mendengar/merasakan “body language” karyawan call center. Pentingnya memberikan pelayanan lebih (Extra mile). Pentingnya menunjukkan empaty. Meningkatkan profesionalitas kerja karyawan call center dalam melayani pelanggan. *Materi Pelatihan* Part. 1 : Siapa, Apa dan Bagaimana : Customer, Service dan Customer Service? - Siapa Pelanggan (Customer) bagi karyawan call center - Pelayanan (Service) Apa yang diberikan oleh karyawan call center - Bagaimana Customer Service Part. 2 : Sikap Pelayanan - Pentingnya “mendengarkan” pelanggan (Perbedaan mendengar dan menyimak = hearing vs listening) - Dos and Don’ts for good listening - Dampak dari Sikap Pelayanan yang buruk Part. 3 : Telephony Skill - Salam Pembuka - Verifikasi - Identifikasi kebutuhan pelanggan - Proactive dan Solusi yang efektif - Salam Penutup *Metode Pelatihan* Pelatihan ini menggunaan metode cara belajar orang dewasa (Adult Learning) melalui visual /audio, modelling, group discussion, exercise, 2 ways interactive training. *Tanggal Pelaksanaan* Jumat, 26 Agustus 2016 Jam 08.30-17.00 Hotel Ibis – Jakarta Pusat (Tentatif) *Investasi* Rp1.950.000,-/peserta (pembayaran 2 minggu sebelum acara) Kirim 4 peserta dari perusahaan/instansi yang sama FREE 1 peserta ** Pembayaran ditransfer ke Rekening: Bank BCA KCP Rawamangun AC. 094-300-3570 an. PT Mitra Pembelajar. * ** Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien* ** Investasi tanpa dipotong pph23* ** Investasi belum termasuk biaya penginapan jika anda dari luar kota* *Fasilitas* Modul, Sertifikat, 2x Coffee break, Lunch, GRATIS mengulang kelas yang sama *Fasilitator* Tim Mitra Pembelajar *Info Lengkap dan Pendaftaran* *08111 00 8766 atau 0856 7179 786* Email: proaktif[dot]riris[at]gmail[dot]com *PT Mitra Pembelajar (Proaktif Network) *Rukan Sentra Komersial, Jl. Bulevar Selatan Raya Blok RSK 3/35, Bekasi Selatan www[dot]mitrapembelajar[dot]com | www[dot]pembelajar[dot]com *Formulir Pendaftaran* [Silakan mengisi formulir pendaftaran di bawah ini dan dikirim kembali ke proaktif(dot)riris(at)gmail(dot)com; proaktif_proaktif(at)yahoo(dot)com atau fax di nomor *021-2210 3478*] Nama Perusahaan : Alamat Perusahaan : Telp. : Fax : Contact Person : No HP : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
