*Courtesy Call*
* Jadwal: 25 Maret 2017 Pendaftaran: 08111 00 8766 | 0856 7179 786 * *www.mitrapembelajar.com* <http://www.mitrapembelajar.com> Program Courtesy call ini memuat paket yang sangat lengkap, bermula dari bagaimana kita merubah pola pikir kita menjadi pola pikir pelayanan kemudian bagaimana kiat kiatnya dalam etika melayani pelanggan melalui media telepon dengan menjunjung tinggi image perusahaan yang baik di mata pelanggan serta pelayanan yang jauh sangat ramah dalam melakukan komunikasi melalui pengolahan suara ( Voice Treatment) sehingga kata kata dan percakapan bisa efektif dalammenjalin hubugan dengan pelanggan serta diakhiri dengan materi bagaimana kita bisa menghadle complaint pelanggan dengan menggunakan metode management hati , sehingga seburuk apapun tingkah polah maupun suara yg didengar tidak akan berpengaruh terhadap emosi kita. Adapun beberapa materi yang akan disampaikan antara lain adalah: *Service Mindset* Dalam materi ini pengajar menjelaskan mengenai bagaimana seharusnya pola pikir seorang petugas pelayanan dalam melayani para pelanggannya. Adapun kisi materi yang diajarkan adalah mengenai: 1. Bagaiman konsep diri kita terhadap pola pikir kita 2. Mengapa Manusia kadang sulit merubah pola pikirnya 3. Mengenal Visi & Misi Pribadi dan perusahaan 4. Bagaimana suatu budaya karyawannya berpengaruh pada pencapaian target perusahaan yg sudah terbentuk dan bagaimana kiat kiatnya bisa berhasil 5. Bagaimana Efek Pola pikir kita dalam membangkitkan Energy kesuksesan 6. Nilai nilai unntuk menjadi seorang front liner yang handal dan dicintai pelanggannya.. 7. Membangkitkan Kerja Tulus Ikhlas sebagai prinsip dalam melayani 8. Rumus rumus keikhlasan dalam melayani 9. Video Inspirasi mengenai Sample keikhlasan dalam melayani, Jiwa pelayanan, Kebahagiaan dalam melayani, Nyali dalam melayani dan Tanggung jawab kita dalam melayani *Mengenai Etika dalam Bertelepon * Dalam sesi ini selanjutnya Pengajar memberikan materi mengenai basic service excellence sebagai ilmu dasar dalam pelayanan yang antara lain adalah: 1. Kenapa kita memilih Menggunakan telepon 2. MengenaI Definisi dalam berkomunikasi 3. Bagaimana suatu proses komunikasi bisa terjadi 4. Bagaimana mengetahui Kiat Kiat dalam berkomunikasi 5. 4 tahapan dalam menerima telepon yang mengagumkan.. 1. Persiapan sebelum menerima telepon 2. Saat menerima telepon 3. Saat melakukan komunikasi dengan pelanggan 4. Saat menutup telepon 6. Beberapa hal kebiasaan yang harus dihindari ketika melakukan telepon 7. Video Inspirasi dalam Bertelepon *Mengenai Voice Treatmen* 1. Mengetahuii Voice Tools yang bisa mempengaruhi suara kita 2. Apa yang dimaksud dengan pengertian Voice 3. Bagaimana membangkitkan exspresi ada agar bisa mempengaruhi kualitas suara. 4. 6 Kunci Utama dalam tehnik berbicara dan bersuara 5. Bagaimana kiat kiat dala menjernihkan suara anda ketika berbicara 6. Melakukan Latihan pernapasan untuk menghilangkan efek grogy 7. Bagaimana melatih volume anda 8. Mengetahui beberapa kendala yang sering mempengaruhi Vokal anda 9. Kiat kiat dalam mengexspresikan suara anda yang maximal 10. Kiat kiat bagimana melatih dan menjaga suara anda 11. Video Inspirasi seorang Dubber *Handling Complaint* Dalam berinteraksi dengan pelanggan tentunya seorang karyawan dalam berinteraksi dengan pelanggannya tidak hanya memberikan pelayanan informasi atau transaksi saja namun kadang kala harus berhadapan dengan pelanggan yang kecewa dengan pelayanan perusahaan. Sebagai penambah wawasan karyawan khususnya dalam menangani complaint pelanggan, Pengajar akan memberikan kunci menata hati ketika menghadle complaint yang antara lain adalah: 1. Rumus bad word mouth yang sudah tidak berlaku 2. Apakah Komplaint itu baik atau buruk ? bagaimana peluangnya ? 3. Macam macam periaku komplaint pelanggan yg sering dimunculkan kepada Frontliner 4. Faktor utama perusahaan kehilangan Pelanggannya 5. Mengetahui langkah2 yang efektif dalam menghadapi Komplaint pelangga 6. Tips dalam menghadle complaint 7. 3 type gaya komunikasi 8. Tahapan handling komplaint yang perlu dicermati 9. Bagaimana menangani Ego Pelanggan dengan melihat siklus kemarahan pelanggan 10. Bagaimana mengetahui 5 tingkat kemarahan 11. Bagaimana kita menangani EGO pelangga 12. Kunci Utama dalam menata hati menghadapi komplaint yg harus anda punyai 13. Perlunnya kita berlaku sabar denga menahanamarah kita 14. Beberapa alasan kenapa kita tidak boleh kepancing emosi 15. Tahapan handling Complaint 16. Bagaimana kita bisa fokus kepada pelanggan dengan melakukan metode mendengar aktif. 17. Bagaimana caranya melakukan komunikasi persuasife 18. Melakukan tindak lanjut pelayanan sebagai langkah terakhir 19. Video Inspiasi menghadle Complaint mengguunakan Telepon *Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini?* Front liner, Resepsionis, Customer Service, Marketing/Sales, Collection, Administrasi atau siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan, manner dalam hal berkomunikasi via telepon, juga cara handling complaint pelanggan via telepon. *Fasilitator:* Tim Mitra Pembelajar (Proaktif Network) *Waktu dan Tempat Pelaksanaan *Sabtu, 25 Maret 2017 Pkl. 08:00-17:00 WIB Hotel Ibis, Jakarta Pusat (Tentatif) *Investasi* Rp2.250.000,- /peserta Rp9,750,000,- /5 peserta *Ikut 8 peserta GRATIS 2 peserta* ** Investasi ditransfer ke rekening BCA KCP Rawamangun an. PT Mitra Pembelajar no. 094 300 3570* ** Investasi tanpa dipotong ppH23* ** Investasi belum termasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota* ** Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien* ** Investasi paling lambat ditransfer 2 hari sebelum acara* *Fasilitas *Modul, 2x Coffee break, Lunch, Sertifikat, GRATIS mengulang kelas yang sama *Apa kata mereka setelah ikut pelatihan ini?* Saya jadi punya bekal membina tenaga lapangan untuk survei/polling litbang kompas. *Susanti Agustina, PT Kompas Media Nusantara* Transfer knowledge, membuat saya ingin cepat me-implementasikan & me-aplikasikan diperusahaan. *Ridwansani Afriadi, PT POS INDONESIA* Menambah pengetahuan saya tentang cara berkomunikasi terhadap pelanggan/customer. *Dwi Okti Wijayanti, PT Asuransi Rama Satria Wibawa* Pelatihan ini sangat baik untuk menambah pengetahuan untuk menghadapi customer. *Andar Purwaningsih, RS Pondok Indah* Saya dapat lebih memahami tata cara menerima telepon dan handling complaint. *Elfrida, Jakarta Eye Center* *Info Lengkap dan Pendaftaran* *08111 00 8766 | 0856 7179 786 * Email: [email protected] ATAU [email protected] *PT Mitra Pembelajar (Proaktif Network)* Grand Galaxy City | Jl. Boulevard Selatan Raya Rukan Sentra Komersial Blok RSK 3/35 Bekasi 17147 www.mitrapembelajar.com | www.pembelajar.com *Formulir Pendaftaran *[Silakan mengisi formulir pendaftaran di bawah ini dan dikirim kembali ke proaktif(dot)riris(at)gmail(dot)com; proaktif_proaktif(at)yahoo(dot)com atau fax di nomor *021-2210 3478*] Nama Perusahaan : Alamat Perusahaan : Telp. : Fax : Contact Person : No HP : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Pembelajar" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
