Le 28 sept. 08 à 14:28, Brigitte Huard a écrit : > Impossible de graver des DVD Ah le problème de gravure des DVD avec les graveurs installés dans le matériel Apple !
C'est pas nouveau, et, à mon avis, bien connu des SAV et autres services techniques. Pour info, je vais vous relater les problèmes que j'ai, toujours d'ailleurs, avec un iMac. Le longues explications ci dessous sont extraites d'un courrier que j'ai adressé à la FNAC, en Mars dernier, et qui est resté sans réponse aucune de leur part. J'avais envoyé copie à Victor Jachimowicz, directeur du laboratoire d'essai de la Fnac qui a eu, lui la courtoisie de me répondre en m'envoyant le message suivant. J'ai eu l'occasion de rencontrer Mr Jachimowicz lorsque j'étais le président d'un club informatique sur Paris, c'était au tout début de la micro informatique. je l'ai revu aussi sur certains salons. Voici sa réponse. "j'ai lu avec intérêt le récit de vos problèmes. Je ne suis désormais plus à la Fnac, retraite aidant, mais j'y ai conservé bien sur des contacts, et le suivi des derniers mails. Je transmets à l'un d'entre eux. J'espère que ça aidera. Cordialement" Victor Jachimowicz Pour info, j'ai acheté 2 imac à la Fnac le même jour. Dernièrement, j'ai eu à faire des copies importantes (90), d'archives vidéo pour une municipalité, pour laquelle j'ai réalisé 30 DVD retracant les principales manifestations des 25 dernières années. Mes problèmes ont commencés, de temps en temps, vers Novembre, et maintenant si je grave des séries, à partir du troisième DVD, il faut arrêter et laisser refroidir. J'utilise des DVD professionnel imprimable jet dʼencre, de marque Taiyo Yuden acheté dans une société spécialisée dans la duplication. Pour ceux qui ne connaissent pas cette marque, je précise que Taiyo Yuden produit pour d'autres, comme Verbatim et Maxell par exemple, et que la qualité de ses supports fait lʼunanimité dans le monde de la duplication. Pour vous en convaincre, faites une recherche sur le Net. En plus de ces DVD professionnel, j'ai d'autres DVD (Verbatim, TDK, Sony), et le problème existe aussi, avec ceux là. Et de plus, ces DVD sont utilisés invariablement sur les 3 machines dont je dispose, 2 iMac et un MacBook. Les deux iMac ont le même type de graveur (Matshita DVD-R UJ-85J). Le MacBook Black, avec un graveur différent (HL-DT-ST DVDRW GSA-S10N). Donc 3 machines. 2 pas de problèmes. 1 Problème. Un des iMac ne sait pas graver 3 DVD de suite. Il faut le laisser refroidir, après ce re fonctionne. Donc on peut imaginer problème avec le graveur. J'ai une garantie "Confort" , prise à la FNAC, qui coûte 215,24 € sur chaque iMac 24 ". Je les ai donc appelé et expliqué mon problème en détail. Mon Imac était encore sous Panther, et avec le technicien au téléphone, J'ai du faire une manipulation consistant à graver depuis le Finder un DVD de données. Comme je venais de re formater la machine, pensant quʼelle partait en SAV, et quʼà son retour jʼallais la réinstaller, je n'avais pas grand chose dedans. J'ai donc copié l'application Garage Band. Mais, le technicien de la Fnac m'a dit, il faut utiliser les fonctions du Finder depuis le menu "Préférences" pour faire le test, et pas un autre logiciel. Bien entendu 100 Mo ça a fonctionné. même si ça a mis un temps fou à se graver. Et les gravures plantées concernaient des images Disc de 4 Go et plus (DVD simple face), et ce lors de gravures en nombre. J'ai donc demandé au technicien que j'avais en ligne ce qu'il comptait faire. Eh bien ! Rien. Ca fonctionne, alors on ne change pas si ça fonctionne. Jʼai eu beau lui expliquer quʼun tel test était un peu léger, et que je nʼappelai pas pour avoir un autre graveur, mais que jʼavais bien une panne intermittente. Quʼà lʼinsertion dʼun DVD, le graveur grondait et mettait un temps bien plus long à monter le DVD que sur l'autre iMac. Que j'avais copie des messages d'erreur, en provenance dʼapplications différentes utilisées pour la gravure. Par exemple: Utilitaire de disque, ou Toast. Ces messages, je les ai après que la gravure ait commencé. Mais pour le technicien, les messages d'erreur ne prouvent rien, et dʼailleurs pour lui Toast crée beaucoup de problèmes de gravure ! Après j'ai eu droit à toutes les arguments possibles. Voici quelques échantillons. Mauvais DVD: Alors que jʼai expliqué que la ou les mêmes boites sont utilisées sur d'autres machines sans problème, et que jʼai le problème avec des marques différentes. Sa réponse: Cela peut arriver. les professionnels ne vendent pas toujours des bons DVD. Images Disque mauvaise: Alors que je lui ai expliqué que la même image Disque est copiée sur d'autres machines ou la gravure se passe bien. Logiciel utilisé: Toast ou des fois Utilitaire de Disque. Sa réponse: Oui, mais le test que l'on a fait n'a pas planté le DVD, alors graver avec le Finder ! Je lui ai aussi proposé de donner avec la machine les DVD plantés. Mais ça n'explique pas la panne, si panne il y a ! Si on ne constate pas la panne, on ne répare pas. Mais si ça le refait, je peux le rappeler, et il déclenchera une intervention en SAV. Un technicien fera lui même les tests. La durée de la réparation, si réparation il y a, sera au moins de 15 jours. Parce que si le technicien ne constate pas la panne, on me rendra la machine a l'identique. Il y a 2 ou 3 ans, sur un PowerBook 17 " protégé par un Apple Care, et non par une garantie FNAC,j'ai eu un soucis de ce genre avec un graveur. Un appel à l'Apple Care, et l'on m'a proposé d'aller porter le PWB dans une station Apple à quelques kilomètres de chez moi. J'ai récupéré mon PWB, graveur changé, 3 ou 4 jour après, et le problème nʼest jamais réapparu, et ce encore aujourdʼhui car cet ordinateur est maintenant chez un ami. Je sais que tout matériel est susceptible de tomber en panne. C'est bien pour cela que je couvre mes achats avec une garantie supplémentaire. Mais quand je constate ce que je viens de constater, je suis atterré par l'effet destructeur d'une telle attitude de la part d'un SAV. Si je suis le raisonnement du technicien, je n'utilise pas de bons DVD, pas de bons logiciels, je ne fais pas de bonnes images Disque. Mais en aucun cas, il reconnaît qu'il peut y avoir une faiblesse de ce graveur, et qu'au vu de mes arguments, on va le remplacer. Et que cette référence de graveur, qui nʼa pas lʼair d'être classé parmi les meilleurs, a suscité pas mal de fils de discussion sur des forums, ou lʼon trouve plein de cas similaires au mien. Je ne peux pas me séparer de cet ordinateur 15 jours minimum, en nʼétant pas certain du changement du graveur, et de la récupération dʼune machine 100 % opérationnelle. Lorsque lʼon achète une telle garantie, et à la lecture même du document lʼaccompagnant, on est loin de penser que lʼon va être confronté à autant de difficultés pour faire valoir ses droits. Nous sommes en plein paradoxe. On refuse de me remplacer le graveur, vu que la panne est intermittente. Mais je ne peux pas, moi même le remplacer, car alors la garantie ne sera plus appliquée. Et je conclus ce récit par ceci. Le technicien du SAV mʼa aussi précisé que comme je contestai toutes ses analyses, ses tests, et son diagnostic, il notait sur ma fiche que je faisais preuve de mauvaise volonté dans le bon déroulement de lʼintervention. Et quʼen cas dʼautres appels, ces commentaires seraient disponibles par le technicien qui prendrait lʼappel, et consulterai ma fiche. Avec de telles méthodes, on peut imaginer les dérives quʼun tel fichage peut apporter. Et aussi que la satisfaction du client nʼa pas lʼair d'être la priorité de cette enseigne. Droopy 59 [EMAIL PROTECTED] --~--~---------~--~----~------------~-------~--~----~ Vous avez reçu ce message, car vous êtes abonné au groupe Groupe "Mobile-Mac-fr" de Google Groupes. 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