ผมเป็นคนนึงที่ใช้สินค้าและบริการของ TRUE หลายตัวด้วยกัน ทั้งเบอร์ทรูมูฟ ทรูวิชั่นส์ เบอร์บ้านทรู ไฮสปีดอินเทอร์เนต รวมถึงคนใกล้ตัวผมต่างก็ชื่นชอบในความสะดวกสบายที่ค่อนข้างครบวงจรของทรู ที่มีจุดขายคือ convergence life แต่ตอนนี้ผมอยากจะเอาเรื่องของผมเป็นอุทธาหรณ์ครับ คนตัวเล็กๆอย่างเราจะได้ไม่โดนเอาเปรียบจากบริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้าน แต่กลับใช้วิธีสกปรกๆเป็นทางลัดสู่ความร่ำรวย ผมอาจจะเสียนิสัยอยู่อย่างนึงด้วยครับ ตรงที่เวลาจ่ายบิลเสร็จแล้ว ไม่มีวินัยในการเก็บใบเสร็จนัก เก็บบ้าง ไม่เก็บบ้าง แต่เท่าที่ผมเกิดมาไม่เคยต้องเอาใบเสร็จมาทำธุระอะไรสำคัญๆเลย คือทุกบริษัทจะมีระบบการเงินที่แม่นยำอยู่แล้ว จ่ายเสร็จก็จบกัน เอาใบเสร็จไว้ดูตอนทำบัญชีก็เท่านั้น หารู้ไม่ บริษัททรูหากินกับคนแบบผมนี่แหละครับ วันที่ 5 มี.ค.52 ผมถูกตัดไฮสปีด เพราะค้างค่าบริการ 2 เดือน คือเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ หลังจากนั้นผมก็ไปชำระทันทีในวันรุ่งขึ้น คือวันที่ 6 มี.ค. กลับมาบ้านผมก็ใช้อินเทอร์เนตได้ปกติ จนวันที่ 22 มี.ค. มี จนท. โทรมาที่บ้าน บอกว่าผมค้างค่าบริการไฮสปีด 2 เดือน ให้ชำระภายใน 3 วัน ผมบอกว่าเพิ่งไปจ่ายไปตอนต้นเดือน จนท.ก็ยืนยันว่า ไม่มียอดเข้ามานะคะ ผมเลยลองไปหาใบเสร็จ ผมหาไม่เจอครับ ใจคิดว่าไม่เป็นไร สงสัยเค้าแจ้งผิด 3 วันต่อมา ทรูระงับสัญญาณไฮสปีดผมเป็นครั้งที่สองในรอบเดือนมี.ค. ผมโทรไป call center และไปที่ชอปทรูเพื่อชี้แจงว่ารายละเอียดเป็นอย่างไร จนท.ยืนยันแต่ว่าต้องเอาใบเสร็จมายืนยัน และยังบอกด้วยว่าไม่มีบันทึกการระงับสัญญาณในวันที่ 5 มี.ค.ตามที่ผมแจ้งแต่อย่างใด!!?? ผมจึงตัดใจยอมจ่ายค่าบริการของเดือนมกราและกุมภาอีกครั้ง แล้วยกเลิกไฮสปีดของทรูทันที วันที่ยกเลิก จนท.บริการของทรูเย็นชามากๆ ผมไปถึงบอกว่าจะยกเลิก จนท.ไม่มีการง้อลูกค้าแต่อย่างใด ยื่นเอกสารให้กรอกด้วยสีหน้าบอกบุญไม่รับ หลังจากผมยกเลิกไฮสปีดไปแล้วเดือนนึง ยังมีบิลใบแจ้งหนี้จากทรูไฮสปีดมาที่บ้านอีก บอกว่าผมค้างค่าไฮสปีด พระเจ้าช่วยครับ... แล้วยังมีคนรอบข้างผมอีกมากมายครับ ที่จ่ายค่าบริการแล้ว ไม่ได้เก็บบิลไว้ แล้วยอดไม่เข้า ติดค้างชำระต้องยอมไปจ่ายใหม่แต่โดยดี ทั้งเบอร์บ้าน ทรูมูฟ ไฮสปีด รวมถึงทรูวิชั่นส์ที่ปกติเมื่อยกเลิกแล้วจะได้ค่าเงินประกันคืน 2000 บาท แต่ของผมกว่าจะได้เงินประกันคืน ซัดเข้าไปครึ่งปี นับตั้งแต่วันที่ยกเลิก ผมคิดว่าการที่เราชำระแล้วยอดไม่เข้า ในทางปฏิบัติแล้วไม่น่าเกิดขึ้นได้เลยครับ ยกเว้นแต่ว่าเราลืมเอาใบเสร็จ แล้ว จนท.ลักไก่เอาเงินเข้ากระเป๋าซะเอง แต่ไม่น่าเกิดขึ้นซ้ำซากได้บ่อยขนาดนี้ครับ บางเดือนผมได้ยินเรื่องแบบนี้ถึง 2-3 ครั้ง จากกรณีต่างๆกันไป คนไทยไม่ค่อยโวยวายครับ พอเกิดเรื่องแบบนี้ขึ้น ก็ต้องยอมไปจ่าย ยิ่งไม่มีหลักฐานใบเสร็จไปยืนยันด้วยแล้ว แต่คุณลองคิดดูครับว่า ถ้าทรูใช้วิธีนี้สัก 1 แสนคน เดือนๆนึงจะมีรายได้เพิ่มอีกเท่าไหร่ครับ พอซะทีเถอะครับ ที่จะต้องสร้างภาระให้กับตัวเองด้วยการต้องนั่งเก็บเอกสารทุกชนิดที่เกี่ยวกับทรู เผลอๆต้องเก็บย้อนหลัง 2-3 เดือนครับ ลูกค้าทุกคนต้องการความสะดวกสบายและบริการที่ดีครับ ไม่ใช่ความรู้สึกกังวลแบบนี้ รับข้อมูลของผมไปเป็นอุทธาหรณ์นะครับ แล้วตัดสินใจ หากคุณยังจำเป็นต้องใช้สินค้าและบริการของทรู แต่ตอนนี้ครอบครัวผมยกเลิกสินค้าบริการทุกชนิดของทรูไปแล้ว รับไม่ได้ครับ ธุรกิจที่ยั่งยืนในความคิดของผมคือ ธุรกิจที่ซื่อสัตย์และจริงใจกับผู้บริโภคครับ ดนุพนธ์ อำนวยปรีชากุล แบ่งปันความทรงจำกับคนอื่นๆ ที่คุณต้องการทางออนไลน์ได้ คนอื่นๆ ที่คุณต้องการ ด้วย Windows Live คุณสามารถจัดการ แก้ไข และ แบ่งปันภาพถ่ายของคุณ What can you do with the new Windows Live? Find out Share your memories online with anyone you want anyone you want. _________________________________________________________________ Windows Live: Make it easier for your friends to see what you’re up to on Facebook. http://windowslive.com/Campaign/SocialNetworking?ocid=PID23285::T:WLMTAGL:ON:WL:en-US:SI_SB_facebook:082009
