Hallo Sepp,
Bin mir nicht sicher ob Dir das was hilft: Wir hatten ein ähnliches
Problem mit einer Mail mit einem ganz bestimmten Smiley im Body.
War der selbe Smiley im Subject, dann wurde er nur in ein anderes
Zeichen umgewandelt, war er im Body wurde das Ticket nicht richtig
gespeichert.
Haben wir das Zeichen per Telefonticket reinkopiert konnte nochg normal
gespeichert werden, aber das Ticket war dann trotzdem ab dem Zeichen
"abgeschnitten".
Wir haben viel herum experimentiert, lange Geschichte, der Editor hatten
kein Problem mit dem Zeichen, aber der Mailparser und dann auch nochmal
die Speicherung in der MySQL-Datenbank. (Incorrect string value:
'\xF0\x9F\x98\x8A\x0AP...' for column 'a_body')
In dieser Meldung haben wir das Problem dann nochmal beschrieben gefunden:
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11811
Zur Vollständigkeit kopiere ich hier auch noch das Zeichen rein dass uns
die Probleme bereitet hat: 😊
(Hier in meinem Mail wird der Smiley farblos dargestellt, wenn ich das
selbe Zeichen jedoch in den Betreff kopiere dann wird er gelb!)
Die Lösung war dann ein bereits geplantes Upgrade auf 5.x - dort macht
das nun keine Probleme mehr.
Ich weiß, Dein Problem ist ein wenig anders gelagert, aber vielleicht
ist das ja auch bei Dir trotzdem die Lösung? (Einfach mal in einem 5er
System testen?)
Liebe Grüße Fritz
Am 28.10.2016 um 10:15 schrieb Josef Penzkofer:
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 4.0.15 bzw. OTRS 4.0.18.
perl, v5.10.0
In unserem System landete ein Ticket, erzeugt per E-Mail, dass anscheinend
zwei unterschiedliche Zeichencodierungen enthält. Die Signatur der E-Mail
enthält Text und ein Telefon-Symbol.
Beim Beantworten tritt dann folgende Fehlermeldung auf.
-e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at
/opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.
\n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at
/opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n
Diese Fehlermeldung ergibt sich auch, wenn man versucht, ein Telefon-Ticket
mit dem gesamten Text inkl. dem Symbol zu erstellen. Dabei wird zwar ein neues
Ticket erzeugt, es enthält aber keinen Artikel.
Versucht man dagegen das Erstellen eines Telefon-Tickets nur mit dem Text oder
nur mit dem Symbol, funktioniert die Ticketerstellung einwandfrei.
In Datei: AgentTicketPhone.pm (/Kernel/Modules) gibt es dabei die beiden
Funktionen
# create new ticket and article
...
# create new ticket, do db insert
my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate(...);
und
my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate(
...
Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset},
...);
Bzw. beim Beantworten eines Tickets (AgentTicketCompose.pm) gibt es die
Funktion
# send email
my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleSend(
...
Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset},
...);
Ich denk mal. hier kann kein eindeutiger, valider Wert für den Parameter
"UserCharset" ermittelt werden. Somit auch kein Artikel erzeugt und in die
Datenbank geschrieben werden.
Die Fehlermeldung wird generiert in der Funktion
sub DESTROY {...};
(/Kernel/System/AuthSession)
Hier wird anscheinend versucht, den Vorgang, den neuen Artikel in die
Datenbank zu schreiben, aus dem Cache zu löschen. Da der Schreibvorgang aber
nicht stattgefunden hat, gibt's auch nichts zu löschen.
Und das Encod-Modul zur Umwandlung in utf-8 greift anscheinend nur, wenn es
sich nur um eine einheitliche, nicht-utf-8-Codierung handelt.
Dieser Fehler trat allerdings erst auf, nachdem neue Perl-Patches installiert
wurden. Eine E-Mail mit der selben Signatur (Text und Symbol) landete im Januar
2016 schon mal in unserem System und da funktionierte alles einwandfrei.
Das Modul
Encode.pm
Kernel/System/
nutzt ja die Perl-Encode-Module.
# This module will use Perl's Encode module (Perl 5.8.0 or higher is
required).
Gibt es für dieses Problem eine Lösung?
Vielen Dank
Gruß
Sepp
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