Hi, 21.12.2016 15:31 - Ralf Hildebrandt schrieb: > "Please also review the escalation notification recipient settings and see > if they match with your expectations (agents who have the ticket in one > of their custom queues vs. all agents with read permissions). " > > Ich will, dass die User, die so ein Ticket in "Meine Queues" haben bei einer > Eskalation benachrichtigt werden.
Das wurde in V <5 in der GenericAgent.pm gepfelgt/aktiviert, jetzt in der OTRS 5 geht das ganz normal über Admin - Ticket Notification. Deine Wunsch - Benachrichtigung bei Eskalationen sollte automatisch aktiv sein. > Aber wo kann ich diese Einstellung finden? Wir nutzen OTRS 5s. Admin --> Ticket Notification in einem unkonfigurirtem OTRS heisst sie "Ticket escalation notification" -- Florian
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