Hallo Martin, > On 9 Mar 2017, at 12:55, Martin Fernau <[email protected]> wrote: > > oft wird ja die Antwortfunktion benutzt. Aber manchmal nutzen meine > Mitarbeiter diese Funktion wenn es sich zum Beispiel um Weiterleitung von > Angeboten oder Lizenzen handelt. Dann möchte man nicht nochmal den ganzen > Verlauf des Tickets irgendwo mit nehmen, sondern eine leere Mail anfangen (a > la 'anbei die bestellten Lizenzen... '). Da bietet sich diese ausgehende Mail > einfach an.
So wie ich es jetzt verstehe ist das Problem eigentlich nicht der Artikeltyp sonder der Quote in der Antworten-Funktion. Kannst Du noch erklären warum der Agent keinen Quote versenden möchte? :-) -- Cheers, Nils
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