Hallo zusammen,
wir haben mehrere ACLs eingerichtet um bei der Erstellung von Tickets durch
Agenten immer nur die passenden Queues/Services anzeigen zu lassen.
Entsprechend der Auswahl von Queue oder Service wird das jeweils andere
Dropdown eingeschränkt. Es werden also beispielsweise ausschließlich
IT-Services angezeigt wenn man vorher die Queue IT ausgewählt hat.
Das funktioniert auch wunderbar, nur eine einzige Regel (die für IT)
produziert ein Fehlverhalten. Wenn noch keine Queue ausgewählt wurde,
sollen natürlich alle Services sichtbar sein. Aber diese Regel schafft es
irgendwie auch bei leerem Queue-Feld nur noch die IT-Services anzeigen zu
lassen.
Wenn ich die Regel deaktiviere klappt alles, außer dass dann eben bei
Auswahl der Queue IT wieder alle anderen Services zu sehen sind.
Die Regeln sind alle nach folgendem Muster aufgebaut:
Filter
Properties - Queue - Name - "IT"
Wertänderung
Possible - Ticket - Service - "IT::Hardware" "IT::Software"
Habt Ihr eine Idee wo hier das Problem liegt? Sieht für mich aus wie ein
Bug...
Danke u. Gruß
Detlef
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