Hallo zusammen, ich hab es jetzt folgendermaßen gelöst:
1. DynamicField "movedbygenericagent" angelegt mit den möglichen Werten "true" und "false". 2. Ein Generic Agent Job setzt bei allen neuen Tickets den Wert auf "false" 3. Die bisherigen Jobs, die Tickets anhand der Services in Queues verschieben, setzen den Wert auf "true" 4. Ein weiterer Job setzt den Wert nach Änderung der Queue wieder auf "false" zurück. 5. Die Ticketbenachrichtigung bei neuen Tickets hat als Filter das DynamicField mit "true" und "false" 6. Die Ticketbenachrichtigung bei Änderung der Queue hat als Filter das DynamicField mit "false" Somit gibts bei neuen Tickets nur eine E-Mail, sollte das Ticket danach aber nochmal manuell verschoben werden, greift trotzdem noch die Ticketbenachrichtigung bei Änderung der Queue wie vorgesehen. Ist vielleicht ein bisschen gebastelt aber funktioniert... Gruß Detlef -----Original-Nachricht----- Betreff: [otrs-de] Doppelte Benachrichtigung durch Generic Agent Datum: 2017-03-16T14:43:34+0100 Von: "[email protected]" <[email protected]> An: "[email protected]" <[email protected]> Hallo zusammen, bei uns können Kundenbenutzer bei der Ticketerstellung im Kunden-Frontend lediglich den passenden Service auswählen (keine Queue). Die Tickets werden dann durch einen Generic Agent Job anhand der Services in die richtige Queue verschoben. Nachteil dabei ist, dass die zuständigen Agenten stets zwei E-Mails erhalten: Eine Benachrichtigung "Neues Ticket wurde erstellt" und eine Benachrichtigung "Ticket-Queue geändert zu...". Rein logisch ist das ja korrekt, aber in der Praxis ziemlich unnötig. Im Generic Agent Job hab ich auch nur die Möglichkeit _alle_ Benachrichtigungen dazu abzuschalten. Habt Ihr eine Idee wie ich das Ganze auf eine E-Mail reduzieren kann? Danke u. Gruß Detlef ---------------------------------------------------------------- Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle! --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
