Hallo allseits! Folgende Frage: Wir nutzen in unserem Büro einige E-Mailadressen, bei denen es sich nicht um Personen handelt, sondern um Mailinglisten.
Für den Workflow bei der Ticketbearbeitung ist es oftmals sinnvoll, aus OTRS "Notizen" an diese E-Mailadressen zu senden - und diese sollten bereits im System hinterlegt sein, damit man sie einfach auswählen kann! Ich habe jetzt eine Lösung gefunden, die funktioniert, mir aber ein bisschen kompliziert erscheint: Und zwar habe ich diese Mailinglisten als "Dummy-Agenten" angelegt und allen Rollen zugeordnet. Und weiter: Wenn ich nun auch noch E-Mailadressen hinterlegen möchte, müsste ich diese als Kunden und dann auch noch als Kundenbenutzer anlegen. Ist das überhaupt der richtige Weg, oder geht's vielleicht auch viel einfacher? Wie würde ihr das angehen? Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: [email protected] ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/rettet-den-datenschutz --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
