Hallo Sepp, ausgezeichnet. Genau das habe ich gesucht!
Vielen Dank und Grüße Martin Am 27.02.2018 um 15:31 schrieb Josef Penzkofer: > Hallo Martin, > > man kann global für das Erstellen von > Telefon-Tickets, > Tickets per Kundenportal > in der SysConfig die automatischen Antworten deaktivieren. > > Untergruppe: Core::PostMaster > Elemente: 43 > Gruppe: Ticket > Element: AutoResponseForWebTickets > Einstellung: Nein > > Gruß > > Sepp > > > > >>>> Martin Fernau <[email protected]> 27.02.2018 14:17 >>> > Hallo liebe Community, > > gibt es eine Möglichkeit im OTRS die automatischen Antworten in den > Queues beim erfassen eines neuen Tickets via "Neues Telefon-Ticket" zu > unterdrücken? > Grund: Meine Mitarbeiter legen hin und wieder mal Rückruftickets in > unserer "Haupt-Queue" an wo normalerweise nur die eingehenden Mails rein > kommen. Daraufhin wird dann eine automatische Antwort von OTRS an diesen > Kunden versendet. Das ist unschön und sollte irgendwie unterlassen werden. > Kann man das einstellen? > > Vielen Dank und Grüße > Martin > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- FERNAUSOFT GmbH Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege Telefon (0 56 51) 95 99-0 Telefax (0 56 51) 95 99-90 eMail [email protected] Internet http://www.fernausoft.de Handelsregister Eschwege, HRB 1585 Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau Steuernummer 025 233 00041 USt-ID-Nr. DE 178 554 622 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
