Hallo, 29.10.2018 09:40 - Andrea Wardzichowski schrieb: > der Kollege schrieb eine Notiz an ein Ticket und wählte bei "Agenten > informieren" zwei zusätzliche Nutzer aus, die die Queue lesen können > (aber nicht RW Rechte haben). > > Diese haben aber keine Benachrichtigung erhalten. > > Bei genauerem Hinsehen haben die beiden auch bei den > Ticket-Benachrichtigungen nicht angekreuzt, daß sie bei Notizen > informiert werden wollen.
Darüber bin ich auch schon gestolpert. Es gibt Gründe, warum in der Standard Konfiguration die "neue Note" nicht in den Eigenschaften des Agenten angzeigt wird zum abwählen :-) Wenn der Agent es nicht will, kriegt er nix, selbst wenn Du ihn informieren willst. Deshalb solltest Dudiese Funktion nicht für den Agenten abschaltbar machen :-) viele Grüße Florian
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