Schaut euch mal https://opar.perl-services.de/dist/StdSubject an. Damit kann man ein Standard-Betreff für verschiedene Aktionen festlegen...
Momentan gehen nur <TicketNumber> und <Title> als Platzhalter, da aber auch bei Otterhub nach mehr gefragt wurde, baue ich heute noch weitere Platzhalter ein... Viele Grüße, Renée Am 19.01.19 um 07:15 schrieb [email protected]: > Moin zusammen, > >>> On Jan 18, 2019, at 4:22 PM, Martin Fernau <martin.fernau at >>> fernausoft.de<http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>> wrote: >>> >>> Beim Kunden kommt dann >>> beispielsweise eine Mail mit dem wahnsinnig aussagekräftigen Titel >>> "[Ticket#2112870]" an. >>> >> die Funktion ist ja auch nicht dazu gedacht. Wenn "Antwort" genutzt wird >> steht hinter der Ticket-Nummer auch der Ticket-Titel. Mit "Ausgehende >> E-Mail" schreibt man i.d.R. Dritte an, zum Beispiel einen Vorgesetzten oder >> externen den man (zum Teil) einbeziehen möchte. Daher ist dann im Betreff >> auch nicht mehr der Titel enthalten, da der oftmals anders (eindeutiger) ist. > Prozessual ist das natürlich richtig, dass in den meisten Fällen die > Antwortfunktion genutzt werden soll. Wenn an Dritte geschrieben werden soll, > kann ein Standardbetreff trotzdem wünschenswert sein. > Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject sollte Ihnen da weiterhelfen. > > Alternativ können Sie auch den Link zum E-Mail Outbound Modul umändern. > Ticket::Frontend::MenuModule###427-Email Outbound enthält im Datenfeld > "Link" den Aufruf. Standardmäßig enthält es > "Action=AgentTicketEmailOutbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %]". > Sie sollten dies um ";Subject=[% Data.Subject | html %]" oder > ";SubjectLong=[% Data.Subject | html %]" erweitern können (ungetestet). > > Eine so erstellte E-Mail hat dann den originalen Betreff, jedoch keinen > E-Mail Verlauf. Vielleicht können Sie Ihre Agents dazu bewegen, die > Antwort-Funktion zu nutzen oder Sie verbieten per ACL den Zugriff darauf. > > > Viele Grüße > Matthias Terlinde > > T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH > Matthias Terlinde > Bonner Talweg 100, 53113 Bonn > E-Mail: > [email protected]<mailto:[email protected]> > Internet: www.t-systems.de<http://www.t-systems.de/> > > Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: > www.t-systems.de/pflichtangaben<http://www.t-systems.de/pflichtangaben> > > GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN - RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE > E-MAIL DRUCKEN. > > Hinweis: Diese E-Mail und/oder die Anhänge sind vertraulich und > ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Die Weitergabe oder > Kopieren dieser E-Mail ist strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail > irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender > und vernichten Sie die Nachricht und alle Anhänge. Vielen Dank. > > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de
--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
