Hallo Martin, Zitat: Wenn sich die E-Mail auf eine andere bezieht, diese also beantwortet, findet sich deren Message-ID in der Headerzeile "References:" oder "In-Reply-To:". Quelle: https://th-h.de/net/usenet/faqs/headerfaq/#headerzeilen Zitat Ende
Analysirer mal im OTRS das Ticket mit TicketID '14497' . Gibts da vlt. doch eine Mail von OTRS an das externe System? Gruß Sepp >>> Martin Fernau <[email protected]> 15.03.2019 16:37 >>> Hallo Sepp, die Mails von diesem Dienstleister werden frisch erzeugt. Der Email-Header ist ziemlich komplex (die benutzen Outlook.com mit dutzenden von X-Headern). PostMaster Filter sind keine konfiguriert. Aber das Log hatte ich gar nicht geprüft. Hier steht folgendes: --cut Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::BounceEmail Searching for header X-OTRS-Bounce. Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Subject Searching for TicketNumber in email subject. Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References Searching for TicketID in email references. Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References Found valid TicketID '14497' in email references. --cut Wie findet er diese TicketID in den "email references" ist jetzt die Frage. Grüße Martin Am 15.03.19 um 16:10 schrieb Josef Penzkofer: > Hallo Martin, > > Könnte es sein, dass das externe System eine Ticketnummer über eine > Systembenachrichtigung des OTRS (Eingangsbestätigung) an das externe System > kennt? > > Oder hast Du irgendwelche PostMaster Filter konfiguriert, die dieses Verhalten > auslösen? > > Steht im otrs-Log zu diesen Vorgängen etwas? > > Gruß > > Sepp > > > >>>> Martin Fernau <[email protected]> 15.03.2019 15:05 >>> > Hallo zusammen, > > ein externer Dienstleister sendet uns automatisiert Mails wenn etwas mit > einem bestimmten System nicht stimmt. > Jede dieser eingehenden Mails ist daher als "neuer Vorgang" zu betrachten. > > OTRS "denkt" an dieser Stelle leider zu weit und sieht zusammenhänge (wo > keine sind) zu vormals eingegangenen Mails dieses Dienstleisters und > lässt diese Mails an ein sogar bereits geschlossenes Ticket einfließen. > Die Mails dieses Dienstleisters werden immer "frisch" gesendet. Damit > meine ich, dass in diesen Mails keine Zusammenhänge zu irgend einer > Ticket-Nummer unseres System zu finden sein sollten. > Natürlich sehen diese Mails aufgrund des Automatismus bis auf winzige > Abweichungen im Inhalt ziemlich identisch aus. > > Ich denke bei den Mails dieses Dienstleisters muss ich irgend etwas > "schlaues" machen, damit OTRS in diesen Fällen nicht "nachdenkt" und > stumpf neue Vorgänge anlegt. > Wie kann man dies bewerkstelligen? > > > Danke und Grüße > Martin > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
