Hallo Community, wir benutzen für unser OTRS ein Self-Service Portal, welches via REST API kommuniziert. Wir würden gerne einen extra CommunicationChannel anlegen, etwa "SSP", um bei eingehenden Nachrichten der Kundenbenutzer eine eindeutige Nachvollziehbarkeit haben, dass diese Nachricht über das Portal abgesetzt wurde. Momentan wird "Phone" als Notlösung verwendet, soll aber geändert werden.
Hierfür haben wir unter Kernel/System/CommunicationChannel/, sowie unter Kernel/System/Ticket/Article/Backend/ eine SSP.pm angelegt und entsprechend angepasst. Leider taucht der neue CommunicationChannel nirgends auf. Weder in der Datenbank, noch System Configuration, noch bei der Auswahl im Article Filter der Ticket Notifications (dort wird er u.A. benötigt). Hat jemand schon einmal erfolgreich einen CommunicationChannel angelegt und kann Hinweise/Anleitungen liefern? Im Netz ist leider auch nichts zu finden. Vielen Dank im Voraus Simon Müller
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