Hallo OTRS-Community, wir hatten ursprünglich für Queues des 2nd Level-Bereichs keine Eskalationszeiten konfiguriert.
Jetzt sollen für diese Queues aber Eskalationszeiten definiert werden. Problem: In diesen Queues liegen noch "alte" Tickets, bei denen in Datenbank, Tabelle "ticket" eingetragen ist: escalation_response_time: 0 escalation_update_time: 0 escalation_solution_time: 0 D.h., diese Tickets eskalieren nicht - auch nach Konfiguration von Eskalationszeiten für diese Queues. Gibt es eine Möglichkeit, diese Tickets nachträglich eskalieren zu lassen? Vielen dank Gruß Sepp --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
