Jetzt hab ich's kapiert ;-)
Eine Antwort wird nur in die abhängigen Tickets dupliziert, wenn man im
Master-Ticket auf Notiz antwortet.
Datei: AgentTicketMasterSlave.pm
Verz.: opt/otrs/Kernel/Modules
# if article is not of type note-internal, don't use it as reply
if (
$ArticleBackendObject->ChannelNameGet() ne 'Internal'
|| (
$ArticleBackendObject->ChannelNameGet() eq 'Internal'
&& $ReplyToArticleContent{SenderType} ne 'agent'
)
)
{
$Self->{ReplyToArticle} = "";
}
>>> "Josef Penzkofer" <[email protected]> 01.04.2021 15:26
>>>
Hallo Community,
Verwendete Version: OTRS 6 (Znuny LTS 6.0.32)
Habe auf Testsystem das Paket MasterSlave installiert und entsprechend
konfiguriert.
Dann ein Ticket als Master-Ticket definiert und ein weiteres Ticket als
Slave-Ticket verknüpft.
In der Modul-Dokumentation heißt es ja, dass im verknüpften Ticket einige
Änderungen des Master-Tickets übernommen werden.
Anscheinendfunktioniert es jedoch nicht, für das Master-Ticket eine Antwort
zu
erstellen, die dann auch an das verknüpfte Ticket geht.
Zumindest sehe ich keinen entsprechenden Eintrag im verknüpften Ticket, weder
im Artikelbaum, noch in der History.
Und im Logfile von OTRS steht auch nur der Eintrag zum Versenden der E-Mail
an
den Kunden des Master-Tickets.
Wo ist der Haken?
Vielen Dank
Gruß
Sepp
--
_______________________________________________
otrs-de Mailing-Liste -- [email protected]
Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an [email protected]
Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter:
https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/
--
_______________________________________________
otrs-de Mailing-Liste -- [email protected]
Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an [email protected]
Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter:
https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/
