Hallo, 2022-01-17 11:39 - Yvonne Brix wrote: > Wir suchen eine Möglichkeit eine E-Mail über die Ticket-Aktionen direkt an den > Kundenbenutzer auszuwählen. Über die Standard-Aktion „Ausgehende E-Mail > senden“ müssen wir den Empfänger der E-Mail erst noch einmal angeben. > Die Aktion "Ausgehende E-Mail senden" ist primär nicht für die Kundenkommunikation gedacht. Die "Antwort" Funktion aus dem Artikel wäre schon die richtige Funktion. Dann steht der Kundenbenutzer im An-Feld drin. Wie bei jedem anderen klassischen E-Mail Client auch.
> In unserem Fall bietet es sich leider nicht an, auf einen Artikel vom Kunden > zu antworten. Warum ist das so? viele Grüße Florian
-- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- [email protected] Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an [email protected] Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/
