Hallo nochmal,
ich bin gerade am einrichten von OTRS und dabei bin ich auf ein Problem
mit den Berechtigungen gesto�en. Vielleicht ist es kein Probem, sondern
ich verstehe den Sinn nicht ganz.
Ich glaube, das Berechtigungsystem so verstanden zu haben:
1. Jeder Queue wird eine (Benutzer-) Gruppe zugeordnet
2. Jeder dieser Gruppen kann ich dann Benutzer zuordnen mit
verschiedenen Berechtigungen
Das ganze ist leider etwas umst�ndlich, wenn man eine etwas
kompliziertere Gruppenstruktur einrichten will.
Bei uns sieht das grob wie folgt aus:
Wir haben eine EingangsQueue Support mit ein 2 Unterqueues, um einwenig
zu �bersicht zu behalten :-) (FirstLevel-Bereich)
und drei SecondLevel Bereiche (Benutzerservice, Zentrale Rechner und
Kommunikation und Infrastruktur) jeweils mit einigen Unterqueues.
Arbeiten sollen auf dem System etwa 40 Benutzer. Diese sind ebenfalls
aufgeteilt, wie die "Second-Level"-Bereiche.
Jetzt soll aber jeder Benutzer in jede Queue, also auch die 'fremder'
Bereiche, Tickets verschieben bzw. erstellen k�nnen und auch lesen
k�nnen. Ich habe also bei jeder Gruppe, knapp dreimal knapp 40 H�ckchen
(ro, create, move) machen m�ssen, und dann noch zus�tzlich die rw
H�ckchen f�r die 'Voll-Mitglieder.
Ich f�nde ein Berechtigungsschema, da� die Rechte auf der Beziehung
Gruppe -- Queue vergibt sinnvoller, also ungef�hr so:
Beziehung 'User -- Gruppe': Man kann nur einstellen User ist Mitglied in
den Gruppen x,y und z bzw.
Gruppe hat die Mitglieder a,b,c und d
Beziehung 'Queue -- Gruppe(n)':
1. Die Queue xy hat eine 'Besitzergruppe' die automatisch
volle Rechte auf der Queue hat
2. Man kann zus�tzlicch einstellen, welche anderen Gruppen
noch Rechte auf der Queue haben, genau so wie die
momentanen Rechte, also
Besitzergruppe x,
Gruppe y: ro
Gruppe z: ro, move, create.
Ich hoffe das war jetzt nicht zu wirr :-)
--
J�rg Friedrich
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