On Fri, Jun 11, 2004 at 11:11:55AM +0200, Christian Schlenz wrote: > Hallo! > > Wir haben OTRS jetzt seit kurzer Zeit im Einsatz und es stellt sich uns die > Frage wie man folgenes Szenario korrekt abbilden kann. > > 1. Kunde schickt Mail an Support > 2. Kunde bekommt Empfangsbest�tigung > 3. Agent sendet Antwort > 4. Kunde sendet Follow-Up mit negativer R�ckmeldung (hat nix genutzt...) > 5. Agent kontakiert 3rd-Level Support (Hersteller) per Mail > 6. Hersteller sendet Empfangsbest�tigung mit eigener Ticketnummer > 7. Hersteller sendet Antwort > 8. Agent sendet Antwort weiter an Kunden > 9. Kunde meldet per Telefon, da� es jetzt wieder funktioniert > 10. Agent sendet an Hersteller die Meldung, da� das Ticket geschlossen > werden kann > 11. Agent schliesst Ticket in OTRS > > Verst�ndlich gewesen ? ;-) > > Das ganze sollte auch so funktionieren, da� der Kunde im Kunden-Interface > den Mailverkehr mit dem Hersteller nicht sehen kann. Auch sollte, wenn > m�glich alles in einem OTRS-Ticket verwaltet sein. Eine L�sung mit > Verkn�pfungen ist umst�ndlich und f�r uns nicht ganz praktikabel.
Clarifi/Clarrify?? kann das. Dafuer laeuft es nur unter wintendo. Nu haste die Qual der Wahl. Karlo _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
