Hi Konrad,
On Wed, Jun 16, 2004 at 07:15:05PM +0200, Konrad Berg wrote:
> habe folgendes Problem:
>
> Im Agent-Bereich unter "Email-Erstellen" und "Telefon-Ansicht" gibt es die
> Funktionalit�t "Kunden suchen". Wenn ich diese benutze, bekomme ich ALLE
> Kunden als Auswahl in der Listbox angeboten, die im System eingetragen
> sind.
Ja, bzw. kannst Du im Von: ein Suchbegriff eingeben.
> Ist es m�glich OTRS so zu konfigurieren, da� ich einen Kunden nur dann
> angezeigt bekomme, wenn er auch Mitglied einer der Gruppen ist, die der zu
> suchende Agent angeh�rt?
>
> Beispiel: Es gibt
>
> Kunde 1 (Gruppe 1, Gruppe 2, Gruppe 3)
> Kunde 2 (Gruppe 1, Gruppe 2)
> Kunde 3 (Gruppe 2)
> Kunde 4 (Gruppe 3)
> Kunde 5 (Gruppe 4)
>
> Der Agent, der die Funktion "Kunden suchen" anklickt, hat f�r die Gruppen 1
> und 4 Rechte gesetzt. Ich h�tte gerne, da� in der Listbox nur "Kunde 1,
> Kunde 2, Kunde 5" angezeigt wird. Kunde 3 und 4 nicht, da der Agent nichts
> mit den Gruppen 2 und 3 zu tun hat.
>
> Kann mir jemand helfen?
Das standard Produkt OTRS unterst�tzt dies nicht. Man k�nnte jedoch dieses
Feature in den OTRS Modulen integrieren. Dies w�rde jedoch einene Aufwand
von ca. 3 Personentagen bedeuten.
((otrs.de)) k�nnte dies erledigen. :)
Vielen Dank.
> Danke & Gru�
> Konrad Berg
Martin Edenhofer
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