Hallo Robert, hoert sich einleuchtend an. Meiner Meinung nach sollte aber ein Ticket das einmal geschrieben worden ist nur noch ueber die Kommentare zu aendern bzw. zu ergaenzen sein. Falls sich aber der Kunde in einem Ticket aendert, so sollte dieses geschlossen und ein neues erstellt werden. Ist es moeglich diese Funktionalitaet im OTRS abzuschalten?
Gruss Chris > Hallo Chris, > > meiner Meinung nach ist das ok so. Es ist dadurch m�glich auch ohne > Pflege von Kundendaten den Kunden zu einem Ticket zu �ndern (spontanes > internes Ticket System oder �hnliches). Hinsichtliches des Verlustes der > Beziehung Kunde <--> Ticket meine ich, dass OTRS sicher keine logischen > oder Benutzerfehler abfangen kann und soll. Sollte versehentlich der > Besitzer eines Tickets falsch gew�hlt worden sein ist dies ja auch > jederzeit - �ber eben selbige Funktion - wieder r�ckgangig zu machen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > info at ki-wi.de wrote: > > > Hallo Zusammen, > > > > ich habe da mal eine Frage: > > Ist es beabsichtigt, da� man in der "Kunden-Ticket-Historie" > > �ber den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer > > oder Namen zuweisen kann. > > Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom > > Kunden zum Ticket verloren geht). > > > > Gruss Chris _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
