Hallo Liste,
seit einem halben Jahr setzen wir OTRS erfolgreich ein.
Lediglich an einer Stelle sehen wir dringend Verbesserungsbedarf: Bei der F�higkeit, Tickets zusammen zu f�hren.
Zumindest unsere Kunden schicken immer wieder mails ohne den Ticket-Hook im subject, so dass wir dann anstelle eines Tickets mit vielen Eintr�gen auf einmal mehrere Tickets mit wenigen Eintr�gen haben.
Das verlinken wird sp�testens ab dem dritten Link auch un�bersichtlich.
Das Zusammenf�hren mehrerer Tickets kann das otrs derzeit noch nicht, aber wir haben auf dieser Liste schon mehrfach von einem Wunsch nach diesem Feature gelesen.
Da auch otrs.de nicht davon leben kann, Software kostenlos an die Allgemeinheit zu verteilen, k�nnte nun ebendiese Allgemeinheit otrs.de beauftragen, das gew�nschte Feature einzubauen.
Das m�chten wir auch gerne machen und suchen nun auf diesem Weg "Partner", die auch das Feature der Ticketzusammenf�hrung vermissen und bereit sind, sich an den Kosten f�r den Auftrag an otrs.de zu beteiligen.
Laut einem Angebot von Herrn Wintermeyer liegen die Kosten der Implementierung bei drei Manntagen zu je 950 Euro zzgl. Steuern - vielen Dank noch einmal f�r die Erlaubnis, hier diese "Umfrage" zu machen!
Je mehr mitmachen, desto billiger wird's f�r den Einzelnen - Teilnahmemeldungen bitte an diese Liste.
Gruss
Nils-G. Fritz
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