Hallo Karlo,
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gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der oeffentilche Kuh des Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder ein Fehler?
Wenn Einstellungsproblem, wo?
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Diese Einstellung wird in den Queues-Einstellungen im "Admin Bereich" durch die Option "Freigabe-Zeitintervall" festgelegt.
Dort kann f�r jede Queue das Zeitintervall festgelegt werden.
PS: Dieses Feature dient dazu, dass Tickets nicht veraltern wenn ein Agent ein Ticket nicht bearbeitet.
Sch�nen Abend,
Stefan Rother
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