Ist es m�glich eine Art Urlaubsvertretung im OTRS ein zu stellen?
Nicht, wie Du meinst.
Mitarbeiter A hat 100 Mails verschickt und wartet noch auf Antworten.
Prima.
Nun f�hrt Mitarbeiter A aber in Urlaub.
Suboptimal.
Wie k�nnen die Antworten f�r Mitarbeiter A automatisch Mitarbeiter B zugeteilt werden, so das keine Verz�gerung bei der Beantwortung durch den Urlaub von Mitarbeiter A entsteht?
Indem A 'seine' Tickets vor seinem Urlaub alle seine Tickets B zuordnet, oder schlichtweg freigibt.
Mit bestem Gru�,
Robert Kehl
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