Hallo,
> Mein Problem: Die SQL Datenbank enth�lt ein Feld "login", welches hier
> als CustomerKey genutzt wird. Ein separates Feld mit RFC-konformer
> E-Mail Adresse pro Benutzer gibt es leider nicht. Alle E-Mail Adressen
> der Kunden leiten sich immer aus dem Feld "login" plus einer
> Default-Domain (@gaia.de) ab. otrs verlangt aber eine g�ltige E-Mail
> Adresse pro Datensatz.Wenn ich folgendes Mapping benutze
>
> [ 'UserEmail', 'E-Mail', 'login', 0, 0, 'var' ],
>
> dann meckert otrs nat�rlich, weil das Feld "login" keine E-Mail Adresse,
> sondern einen Loginnamen enth�lt.
>
> Meine Frage: Gibt es einen Weg, wie ich dem OTRS beibringen kann, das
> login Feld als Namensanteil einer Mailadresse zu nutzen und die n�tige
> Domain (hier @gaia.de) standardm�ssig hinzuzuf�gen?
Ich mache das mit einen SQL-Ausdruck �hnlich:
create view otrs_customer as
(select id, ((mein_login)::text || '(@gaia.de')::text) AS login .....)
Also eine View erzeugen, die so aussieht, wie otrs es erwartet.
Ich mache das f�r die Customer, die in einer anderen �lteren Datenbank
schon vorhanden sind.
> Frage 4: Ich m�chte dem OTRS Agenten erm�glichen, zu jedem Benutzer eine
> Chronologie der bisher durchgef�hrten Kontakte zu sehen. Geht das
> irgendie automatisch oder muss ich mit manuell zu beschreibenden
> "Memo-Feldern" arbeiten? Und wenn ja, wo w�rden diese Daten gespeichert?
> Meine CustomerUser DB ist ja read-only, also m�sste ich die "normalen"
> otrs DB nutzen. Geht sowas bzw. kann ich da auch Feldnamen und
> -Attribute �ndern und �ber ein Mapping nutzbar machen???
Das mache ich mit:
/etc/otrs/Kernel/Config.pm
$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'lock'", "'tmp_lock'"];
So sehen alle Agenten alle nicht geschlossenen Tickets.
Tsch�s
Thomas
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