Hallo,
jedem Sachbearbeiter eine eigene Queue. Eingehende Tickets gehen an die default Queue des Gruppenleiters und werden dann an die Mirarbeiter Queue verschoben.
MfG,
Robert Heinzmann
Lehnert, Michaela (KRZ) wrote:
Wir sind in der Testphase, um OTRS einzuführen.
Es stellt sich folgende Frage:
Die neuen Tickets sollen vom ‚Gruppenleiter’ auf die Sachbearbeiter verteilt werden. Dazu müssten diesen aber volle Rechte auf die Queue eingeräumt werden, was nicht gewünscht ist.
Wie kann das Problem gelöst werden.
Mit freundlichen Grüßen
Michaela Lehnert
Kommunales Rechenzentrum
Minden-Ravensberg/Lippe
Tel.: 05261/252-221
05265/954523
Fax: 05261/932-221
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http://www.krz.de <http://www.krz.de/>****
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_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
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