Hallo zusammen,
Ist OTRS mandantenf�hig? Im Detail, soll auf einer einzigen Internetseite, der Support f�r beliebig viele Unternehmen (Mandanten) erledigt werden k�nnen. Wichtig dabei ist mir, dass man einen Supporter (Agenten) dann einem oder mehreren Mandanten zuweisen kann. Dabei darf der Agent Tickets zu alle anderen Mandanten nat�rlich nicht sehen. Statistiken sollten dann nicht nur nach Queue sondern eben auch nach Mandant extra erstellt werden k�nnen.
Mit MultiQueueTrees meine ich, dass man vordefinierte Queue-B�ume hat, die f�r alle neu angelegten Mandanten eingef�gt werden, aber im Laufe des Supports an die besonderen Gegebenheiten des Unternehmens angepasst werden k�nnen. Und das als Baumstruktur.
Bsp: Queue 1 Produkt a Queue 1.1 Produkt a (DVD-Version) Queue 1.1.1 Produkt a (DVD-Version) Defekter Datentr�ger Queue 1.1.2 Produkt a (DVD-Version) Falscher L�ndercode Queue 1.2 Produkt a (CD-Version) Queue 2 Produkt b Queue 2.1 Produkt b Farbe rot
usw...
Die Anzahl der Ebenen (Verzeichnisbaumtiefe) m�chte ich auf 4 begrenzen. Es sollte einstellbar sein, welche Queue in den Statistiken dann ausgewertet werden. Bsp. Wenn 4 Kunden ein Ticket in der Queue 1.1.2 haben und 3 Kunden in der Queue 1.2, dann sollte Folgendes m�glich sein:
Statistik 1 (grob):
F�r das Produkt a wurden 7 Tickets erzeugt (Ansonsten brauche ich nicht alle Punkte aus der Statistik)
Statistik 2 (fein):
F�r das Produkt a DVD-Version wurden 4 Tickets erzeugt und f�r das Produkt a CD-Version wurden 3 Tickets erzeugt.
Vielen Dank
Frank _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
