wir wollen erreichen, da� Anrufe, die im OTRS dokumentiert werden, parallel per Mail in ein nntp Forum der Supporter gesendet werden, das �ber eine interne Mailadresse erreichbar ist. Ich sehe daf�r zwei prinzipielle Wege:
a) Verkn�pfen der Funktion "Telefon Ticket anlegen" mit einer Funktion, die die wesentlichen Inhalte des Tickets per Mail verschickt. b) Anlegen einer Queue "Telefonate", die entsprechende Mails verschickt.
Der Knackpunkt: Die verschickte Mail soll nicht nur den Hinweis auf eine Nachricht ("Es wurde ein Telefon-Ticket angelegt"), sondern den im Ticket eingetragenen Inhalt (Name des Kunden, Anliegen usw.) enthalten.
Meine Frage: Geht sowas? Welches ist daf�r die richtige Strategie? Auf welchem Weg komme ich schneller (mit weniger Aufwand) zu einer solchen Funktion?
Gru� & Danke, Thomas Rother
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THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:[EMAIL PROTECTED] http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------
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