Hallo,
Ich bin auf der Suche nach ein paar Erweiterungen f�r OTRS. Wir leisten
haupts�chlich telefonischen Support f�r Kunden, die unsere Software einsetzen.
Wir sind via VPN mit allen Computern verbunden und k�nnen diese auch mit
pcAnywhere oder VNC erreichen. Wir brauchen folgende zus�tzlichen
Daten/Optionen:
Verwaltung einer Liste mit Standorten pro Kunde (Bezeichnung, Telefon,
Kurzwahl, ...)
Verwaltung einer Liste von Computern pro Standort (IP-Adresse, Computername,
Info, ..)
Beim Eingabeformular f�r Telefon-Ticket und beim Email-Ticket und im AgentZoom
soltlen folgende Funktion m�glich sein;
1.) Es soll auch ein Standort ausgew�hlt werden k�nnen. (Suchprogramm und
Neueingabe wie bei Kunde)
2.) Es soll auch ein Computer ausgew�hlt werden k�nnen. (Suchprogramm und
Neueingabe wie bei Kunde)
3.) Sobald der Standort bzw. der Computer ausgew�hlt wurde, sollen auch
entsprechende Infos angezeigt werden.
4.) Bei den Computer-Infos soll eine Schaltf�che sein, die automatisch den
VNC-Client startet und sich mit dem ausgew�hlten PC verbindet.
5.) Weitere Fnktionen sollten im AgentZoom m�glich sein:
- Link, der �ber VNC einen Screenshot macht und als Notiz im Ticket ablegt.
- Link, mit dem ein ping an den Computer geschickt wird und die Antwortzeit
angezeigt wird.
- Link, mit dem ein genanntes Logfile vom gew�hlten Computer abgeholt und
als Notiz zum Ticket abgelegt wird.
- .....
Hat jemand Lust und Zeit, eine derartige Erweiterung zu implementieren, oder
mir zu helfen?
Ich freue mich auf eine Antwort,
Helmut Ritter
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