Hallo Herr Stottmeier,
ist es m�glich das man Tickets mit einer h�heren Priorit�t eine k�rzere Eskalationszeit zuteilt ?? Z.B. Das Tickets mit Priorit�t 5 nach 30 min eskalieren ?? Und die "normalen" nach 2 Tagen...
Nein, die OTRS Standart Version unterst�tzt diese Feature nicht. Man k�nnte jedoch einen Agentjob erstellen, der diese Aufgabe zum Teil erledigen kann. Dort k�nnten Sie angeben:
Alle offen Tickets, mit Priorit�t 5, aus der Queue Beispiel, die in den letzten 1 Tagen erstellt wurden, sollen dem Agent "Eskalationsadmin" weitergeleitet werden.
Klingt vielleicht jetzt ein bisschen wirr, aber einfach mal im Admin interface unter Generic Agent einen neuen Job anlegen und oben genannten nachgehen.
Ich hoffe ich konnte iHnen helfen!
Mit freundlichen Gr��en,
Stefan Rother
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