Danke f�r die schnelle Antwort, ich glaube ich habe meine Frage falsch formuliert. ;-)
Unser Problem liegt eher in der Erstellung neuer Kundendatens�tze �ber das OTRS. Beim derzeitigen OTRS m�ssen alle Felder h�ndisch gef�llt werden. Was wir br�uchten w�re die M�glichkeit einen Ansprechpartner hinzuzuf�gen, ohne alle Kundeninfos, Systeminfos, etc. h�ndisch anlegen zu m�ssen. Beispiel so wie ich mir es vorstellen k�nnte: Auf der linken Suchseite den Namen des Kunden eingeben. Aus der Ergebnisliste einen Ansprechpartner anklicken soda� er rechts editierbar ist. Dort dann lediglich den Vornamen, Nachnamen, Email und Login (email und login leider ben�tigt...) �ndern und auf den derzeit leider nicht verf�gbaren Button "Hinzuf�gen" klicken. Wenn man bei der jetzigen OTRS Kundenbenutzer Administration Ansprechpartner hinzuf�gen will sind leider erst alle Felder leer! :((( Unsere "customer_user"-DB-Felder -> Anrede: Vorname: * Nachname: * Benutzername: * Passwort: * E-Mail: * Phone: Mobile: Kommentar: Kunden#: * Kundennummern: Firmenname: * System-Informationen: G�ltig: * Danke und Gru� Marco -----Urspr�ngliche Nachricht----- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Thomas Kaminski > Gibt es eine (einfache :) M�glichkeit aus den oben beschriebenen drei > Kundenbenutzer Datenquellen eine Kunden-Verwaltung zu erstellen, in der > simpel der bestehende Kunde ausgew�hlt und ein neues Projekt, ein neuer > Ansprechpartner hinzugef�gt werden kann, z.B. indem die > Kernel/Output/HTML/Admin.pm und Kernel/System/CustomerUser/DB.pm angepasst > wird ein join der Tabellen darzustellen? So etwas �hnliches habe ich gemacht. Vielleicht hilft Dir dies. Wir verwenden auch OTRS 2.0.x aus dem csv. Unsere Agenten kommen aus unseren LDAP und die Kunden sind in einer PostgreSQL Datenbank. Unsere Kunden sollen auch im OTRS zusammen mit den Ansprechpartnern dargestellt werden. In der Config.pm gab es die M�glichkeit, die Datenquelle der Kunden zu konfigurieren. Die wichtigsten Zeilen waren: $Self->{CustomerUser} = { .... Params => { DSN => 'DBI:Pg:dbname=meine_kunden_datenbank;', User => '', Password => '', Table => 'otrs_customer', }, .... Diese Tabelle otrs_customer ist nun eine View �ber einen Join in der Datenbank. Damit wird unsere vorhandene komplexe Datenbank als einfache Tabelle dem OTRS serviert. Tsch�s Thomas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
