Dazu im Adminbereich die Queue <-> Autoantoworten �bersicht aufrufen und eine neue Antwort erstellen. Bei den einzelnen Queues kann dann noch eingestellt werden, ob der Kunde �ber das Verschieben in diese Queue informiert werden soll oder nicht.
Gr�sse, Michael
Philipp Bundschuh wrote:
Hallo zusammen,
ich habe soeben OTRS installiert und komme soweit auch damit klar.
Ich habe jetzt nur das Problem, dass OTRS dem Kunden keine Best�tigungsmail (mit Ticket ID, etc.) schickt; nur wenn ich das Ticket in eine andere Queue verschiebe, wird dieser benachrichtigt.
Ich hole die Support-Mails via POP3 und dem Cron-Modul ab.
Was muss ich wo einstellen?
Gru�,
Philipp Bundschuh
---------- Diese e-mail wurde auf Viren und gef�hrliche Anh�nge untersucht und ist wahrscheinlich virenfrei. Ein Service der ComIT GmbH, Ulm. ---------- Diese e-mail wurde auf Viren und gef�hrliche Anh�nge untersucht und ist wahrscheinlich virenfrei. Ein Service der ComIT GmbH, Ulm.
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_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
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