Gibt es f�r das folgende Szenario ein L�sung? Es sollen zwischen 2 Ticketssystemen Tickets ausgetauscht werden. OTRS-1 ist der First Level Support beim Kunden im Haus. Hier werden alle Tickets erfasst und geschlossen die direkt l�sbar sind. OTRS-2 merkt hiervon nichts.
Sind die Tickets nur durch den Second Level Support leitet der Agent-1 die Tickets an OTRS-2 weiter. An Hand der Ziel E-Mail Adresse werden die OTRS-1-Tickets als neue OTRS-2-Tickets in die verschiedenen Queues eingestellt. Werden hier gel�st und geschlossen. Beim Schliessen geht eine R�ckantwort an OTRS-1 mit dem Close Ergebnis. Machbar? Martin Bartsch _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
