Hi Dennis!
On So, Jun 05, 2005 at 01:11:41 +0200, Dennis Majewski wrote:
> Ich habe im Admin Men� eine Auto-Antwort f�r alle Queues eingestellt. Als
> "Typ" habe ich "auto replay/new ticket" angegeben.
>
> Ich m�chte also, das jemand der eine eMail an mich schickt, eine Auto
> Antwort erh�lt, das seine Anfrage bearbeitet wird.
> Nur diese Autoantwort wird nicht verschickt.
> ICH bekomme zwar eine Mail an meine Admin-adresse, das ein neues Ticket
> erstellt wurde, aber der Absender erh�lt nicht diese Auto-Antwort.
>
> Wo kann denn das Problem liegen?
1. Leg im Adminbereich unter Autoresponses eine Autoantwort an. Als Typ
stellst du "Auto reply" ein.
2. Weise diese Autoantwort anschlie�end innerhalb des Adminbereichs
unter "Auto Responses <-> Queue" den Queues zu, f�r die diese
Autoantwort verschickt werden soll. Aufgrund des Typs der
autoantwort, kannst du ihn nur einem Ereignis zuweisen, n�mlich
"auto reply".
Nun sollte jeder Customer, der durch eine Anfrage ein neues Ticket
aufmacht, diese Autoantwort bekommen.
> Wie erstellt man hier eine Antwort auf die Mailinglisten? Immer wenn ich
> schreibe wird eine neues Thema aufgemacht.
Dein Mailer macht die Threads kaputt, nicht die Listensoftware.
X-Mailer: IncrediMail (2501361)
Was ist das f�r eine Software? Habe den Namen vorher noch nie
gesehen / geh�rt. Vverwende doch einfach einen vern�nftigen mailer, dann
klappts auch mit den Threads.
Ciao,
Christian
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