Am Donnerstag, 9. Juni 2005 11:46 schrieb [EMAIL PROTECTED]: > ich glaube Du beschreibst hier das Std. Verhalten von OTRS bei der > Eskalation von Tickets. > Die DInger werden f�r alle sicchtbar angezeigt und m�ssen erst > abgearbeitet weden bevor das System weiter benutzt werden kann. > Das soll so. > wennste das nicht willst, schalt die SEskalation ab....
Ja, im Prinzip tue ich das. Vielleicht habe ich mich aber auch falsch ausgedr�ckt. Ich versuch es nochmal: In der Standardeinstellung ist es ja so, da� sobald ein eskaliertes Ticket einen neuen Besitzer hat, sehen die anderen Agenten das Ticket nicht mehr und k�nnen normal weiterarbeiten. Stelle ich jetzt aber ein, da� alle Agenten alle Tickets sehen k�nnen, so sehen sie (nat�rlich) auch das eskalierte Ticket mit dem neuen Besitzer, aber sie m�ssen dieses Ticket erst bearbeiten ehe sie andere Tickets sehen k�nnen und da�, obwohl das (vormals eskalierte) Ticket einen neuen Besitzer hat. Das macht aus meiner Sicht, die oben genannte Option unbrauchbar. Ich w�rde zwar gerne, da� alle Agenten alle Tickets sehen k�nnen, aber nur eskalierte Tickets ohne Besitzer beantworten m�ssen ehe sie andere Tickete sehen k�nnen. bis dann, Timo
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