Hi Thomas, leider f�llt mir zu dem Problem von dir nichts mehr ein, was man aus der Ferne abchecken k�nnte. Die Einstellungen sehen so weit gut aus und auch der Cronjob f�rs Unlocken l�uft. So sollte es eigentlich funktionieren.
Um weiter helfen zu k�nnen, m�sste man sich tiefer in euer System einarbeiten bzw. sich das Ganze mal n�her ansehen. Wir bieten das als Supportleistung an, also die Wartung / Einrichtung eines Systems via remote Zugriff. Viele Gr��e, Christian On Do, Jun 09, 2005 at 10:23:18 +0200, Thomas Otto wrote: >vielen Dank zun�chst f�r Ihre Bem�hungen. Was die Queue-Einstellungen in >unserem Problemfall betrifft, dazu kann ich jetzt wieder etwas sagen: > >Alle Queues sind bei den relevanten vier Einstellungen, die Sie in Ihrem >u.g. Test aufgef�hrt haben, identisch: > >Freigabezeitintervall: 1440 min >Eskalationszeit: 0 min >Nachfrage Option: [m�glich] >Ticket sperren nach einem Follow-Up: [Ja] > >Viele Gr��e >Thomas Otto > > >On Wed, 8 Jun 2005, Christian Schoepplein wrote: > >> Hi Michael! >> >> Ist ja witzig, wo man sich so alles �ber den weg l�uft ;-). >> >> On Wed, Jun 08, 2005 at 12:37:44PM +0200, Michael Binder wrote: >> >On Tue, 7 Jun 2005, Christian Schoepplein wrote: >> >> On Di, Jun 07, 2005 at 09:56:56 +0200, Thomas Otto wrote: >> >> >wir haben folgendes Problem in unserem OTRS festgestellt: >> >> >> >> Welche OTRS Version auf welchem betriebssystem nutzt ihr? >> > >> >otrs-1.3.2.01 auf SuSE 9.2 >> > >> >> >F�r eine Queue >> >> >sind sowohl der Follow-Up- als auch der Freigabemechanismus bei >> >> >Nichtbearbeitung innerhalb einer bestimmten Frist aktiviert. Wenn nun ein >> >> >Follow-Up kommt, dann geht diese Nachfrage zwar wunschgem�� direkt an den >> >> >letzten Bearbeiter und wird somit automatisch f�r diesen gesperrt, der >> >> >Freigabemechanismus funktioniert dann aber nach unserer Beobachtung nicht >> >> >mehr. Es handelt sich ja nicht um ein aktiv vom Bearbeiter gesperrtes >> >> >Ticket. Liegt darin die Ursache, das sich Follow-Up- und >> >> >Freigabemachanismus in diesem Fall nicht miteinander kombinieren lassen >> >> >oder kann der Fehler woanders liegen? >> >> >> >> Nein, eigentlich sollte es so funktionieren, wie du es m�chtest. Mit >> >> einer 2.0 cvs-Version geht das hier. Ich ahbe z.B. mal testweise f�r die >> > >> >wir haben die cvs-1.12 im Einsatz. Mir ist nicht klar, was cvs mit >> >der Sache zu tun hat. >> >> Na ja. Wenn du oben schreibst, dass ihr eine 1.3.2 als RPM isntalliert >> habt, dann ist das die Version. Was CVS in dieem Zusamenhang bedeutet, >> wei� ich auch nicht. >> >> >> raw-Queue Folgendes eingestellt: >> >> >> >> Freigabe-Zeitintervall (Minuten): 30 >> >> Eskalationszeit (Minuten): 0 >> >> Nachfrage Option: [m�glich] >> >> Ticket sperren nach einem Follow-Up: [Ja] >> >> >> >> >Bei "normal" gesperrten Tickets >> >> >funktioniert der Freigabemechanismus bei Nichtarbeitung jedenfalls >> >> >problemlos. Kann mir jemand weiterhelfen? >> >> >> >> Was kommt, wenn du folgenden Befehl mit den >> >> OTRS-Benutzerrechten ausf�hrst? >> >> >> >> # /bin/UnlockTickets.pl --timeout >> > >> >output: >> > >> >UnlockTickets.pl <Revision 1.16> - unlock tickets >> >Copyright (c) 2001-2004 Martin Edenhofer <[EMAIL PROTECTED]> >> > Unlock old tickets: >> >> Das sieht gut aus. >> >> Und wie sind die Einstellungen f�r die Queues, wo das nicht >> funktioniert? Lasst mich die bitte auch mal sehen. >> >> Ciao, >> Christian >> >> -- >> ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg >> http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> > >--- >Dr. Thomas Otto >Gesellschaft f�r wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH G�ttingen (GWDG) >Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" >Am Fa�berg >37077 G�ttingen >Tel.: 0551-201-1828 >E-Mail: [EMAIL PROTECTED] >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
