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Ich gr�bel hier herum, wie ich die Queues, Eskalationszeiten
und Freigabezeiten am sinnvollsten einrichten soll. E-Mail kommt herein, Agent soll es beantworten. Danach mu� die Mail weiterbearbeitet werden (BackOffice),
der Kunde mu� zur�ckgerufen werden zu einem sp�teren Zeitpunkt, da er im
Augenblick nicht erreichbar ist, der Kunde mu� noch ein Fax erhalten,
oder wir warten auf das Fax vom Kunde, usw…. Hat jemand ein Szenario, wie man die Queues und Zeiten
sinnvoll einrichtet. Ich mu� ja das „Rad“ nicht noch mal neu
erfinden. Ja ich weis, jeder Betrieb und Ablauf ist anders, aber so
als ersten Anhaltspunkt w�hre sowas schon mal hilfreich. Also einfach gefragt, wie habt ihr es eingerichtet. Torsten.E |
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