Liebe Liste!
Ich hab in der Docu gelesen das man im Kernel/Config.pm
Das Design der Antwortmail ver�ndern kann!
Quasi so:
# ms_style
$Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"}
$Data{"StdResponse"}
$Data{"Signature"}
$Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}:
$Data{"Body"}
';
----------------------------------------------------------
So wenn ich das tue spinnt mein Design von Meinem Shop System!!
Warum passiert sowas? Was mach ich falsch!?
Danke f�r hilfe!
Mit freundlichen Gr��en,
Michele Bonadio
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Weitergabe dieser ist nicht gestattet und kann rechtliche Folgen haben.
-----Urspr�ngliche Nachricht-----
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag
von S�nke Noack
Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2005 10:02
An: [email protected]
Betreff: [otrs-de] Ein paar Konfig-Fragen zum Handling von OTRS
Moin-moin :)
Einige Dinge bleiben mir leider in der Konfiguration meines OTRS 1.3.2 unter
SuSE 9.1 (per RPM) unklar:
(1) Wo kann ich festlegen, dass als Betreff nur die Ticketnummerangabe in
eckigen Klammern verwendet wird, sie aber nicht noch um "Re: blabla"
ergaenzt wird?
Anscheinend nicht in den DTL-Dateien, aber in der Default.pm bin ich auch
nicht fuendig geworden.
(2) Bei der Aktion "Warten" ist automatisch "Warten auf erfolgreich
schliessen" gesetzt.
Wie kann ich dass auf "Warten auf Erinnnerung aendern"?
(3) Trotz $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open'];
in der Config.pm ist Vorgabewert fuer naechsten Ticketstatus bei "Notiz" nur
"-". Was tun?
(4) Eine "Notiz" ist moeglich ohne dass der notizanfuegende Agent
Ticketowner wird. Bei "Schliessen" wird er das automatisch.
Die Aktionen "Prioritaet" und "Verknuepfung" wollen, dass man zuerst per
"Besitzer" sich als Agent zum Ticketowner macht.
Wie erreiche ich beispielsweise, dass "Verknuepfung" sich wie "Notiz"
verhaelt, "Prioritaet" wie "Schliessen"?
Wie kann ich ausserdem dafuer sorgen, dass bei Prioritaet immer eine Notiz
(: Grund fuer Prio-Aenderung) mitangeben werden muss?
Herzlichen Dank im Voraus jeder (auch tw.) Antwort!
=) Soenke
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