Hallo Thomas,
On Wed, Jun 22, 2005 at 03:34:26PM +0200, Thomas Kohl wrote:
> Der Hintergrund: Ich möchte von mehreren Scripten an den OTRS-Emailaccount
> geschickte Tickets automatisch Kunden zuordnen.
>
> Die Kundennummer würde z.B. innerhalb des Betreffs stehen. Z.B. Ticket
> mit Betreff "Backupfehler Niederlassung 502" sollte dann CustomerNo 502
> gesetzt bekommen.
[...]
Schau dir mal den PostMaster Filter im Admin-Bereich an. Damit kannst du
Filterregeln über die Weboberfläche erstellen. Du kannst reguläre
Ausdrücke nutzen, damit eine Regel greift.
> Leider fehlt mir der Zugang, wie man den Betreff durchsuchen und die
> gefundene Nummer dann setzen kann.
Folgendes sollte IMHO im PostMaster Filter funktionieren, wenn im
Betreff die Zahl 502 vorkommt. Natürlich kannst du den regulären
Ausdruck noch verfeinern:
----------
Match:
Header 1: [Subject_____________] Value: ^.*502.*
Header 2: [-___________________] Value: ________________
Header 3: [-___________________] Value: ________________
Header 4: [-___________________] Value: ________________
Set:
Header 1: [X-OTRS-CustomerNo___] Value: 502
Header 2: [-___________________] Value: ________________
Header 3: [-___________________] Value: ________________
Header 4: [-___________________] Value: ________________
----------
Ich hoffe, ich konnte dir weiter helfen :).
Ciao,
Ciao,
Christian
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/
