Hallo OTRS-Gurus,
ich bin Neuling im OTRS-System und mache meine ersten Schritte im
System. Nach dem erfolgreichen Installieren und der Handbuchlektüre ist
mir noch eine Frage nicht ganz klar, und zwar wie ich eine Emailadresse
auf einen Kunden mappen kann. Ich habe nun eine Emailadresse, die in
eine Queue einsortiert. Dort können nun aber alle Emailadressen
hinschreiben; das möchte ich nicht. Diese Queue soll nur von einer
bestimmten Emailadresse Mails entgegen nehmen. Sofern diese Adresse
eine andere ist, sollen die Mails in eine Sammel-QUeue einsortiert
werden.
Darüberhinaus soll diese Emailadresse als Kundennummer eingetragen
werden, und der Kunde soll dort auch nur seine Tickets (und die FAQ)
einsehen können.
Ich weiß noch nicht genau, wo ich diese Sachen einstellen muss.
Vielleicht hat ja jemand von Euch schonmal ein solches Szenario
realisiert?
Mein System:
otrs 1.3.2
Debian Sarge
Postgres-Backend
Vielen Dank im Voraus
Stephan Holl
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