><snip src="Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm">
> # just show only users with selected custom queue
> if ($Param{QueueID} && !$Param{AllUsers}) {
></snip>
Vielen Dank erstmal.
Mal ein bißchen Perl lesen angesagt ;-)
Also laut Quelltext muss der Customer und User richtig konfiguriert
werden, dann geht es schon.
Welches ich auch getan habe. Dieses ist in dem Admin Bereich unter
Benutzer & Gruppen & Rollen zu finden.
OTRS ist mit german als default sprache installiert:
Benutzer = Anwender des otrs selbst
Gruppen = Gruppennamen für die Einteilung der Benutzer
Users <-> Groups = Zuordnung von Benutzer zu Gruppen
Customer Users = Kunden die auf Tickets antworten können
Customer Users <-> Groups = Zuordnung von Benutzer zu Gruppen ( leer
lassen = kein Zugriff)
Rollen = Freitext für ne Rolle
Roles <-> Users = Benutzer zu den Rolen zuordnen (In die Rolle gehen und
die entsprechenden Benutzer aktivieren)
Roles <-> Groups = Rolle ne Gruppe zuordnen (Rechte entsprechend
einstellen)
Was der Unterschied zwischen Roles <-> Groups und Users <-> Groups sehe
ich nur in der doppelten pflegbarkeit. D.H. Ich kann ne Gruppe
irgendwelche rechte geben oder direkt den Benutzer.
Dann in der queue unter Admin nur noch die entsprechende Gruppe
auswählen, dann sollte es funzen.
PS:
Zusätzlich musste ich die Datenbank anpassen, weil im SQL-Update-Script
ein Feld fehlt, wodurch die Auswahlfelder auch leer blieben.
Das Script fügt die Spalte 'default_sign_key' zur queue.
ALTER TABLE `queue` ADD `default_sign_key` VARCHAR( 255 ) NOT NULL ;
Typ Varchar habe ich geraten. Keine Ahnung was da rein kommt, aber zu
90% ist es varchar(die länge habe ich mal auf 255bit gesetzt)
Gruß
Daniel
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