Hi Michael, On Thu, Jul 07, 2005 at 04:23:22PM +0200, Michael Hoger wrote: >gibt es eine Möglichkeit/Einstellung in der Customer Sicht keine >Anhänge zuzulassen?
IMHO keine, außer direkt Änderungen an den dtl-Dateien vorzunehmen. Mit
Hilfe der dtl-Dateien wird die Oberfläche von OTRS dynamisch erzeugt.
Der Inhalt ähnelt sehr normalen HTML-Dateien, nur das an vielen Stellen
über Variablen die Ausgabe gesteuert wird.
Wenn ich dich richtig verstehe, willst du, dass Customer beim anlegen
eines Ticket über das Customer-Interface kein Feld mehr haben, indem sie
ein Attachment angeben können.
Schau mal in das Verz. Kernel/Output/HTML/Standard. Dort solltest du
eine Datei CustomerMessageNew.dtl (bei OTRS 1.3.x) bzw.
CustomerTicketMessageNew.dtl (bei OTRS 2.0.x) finden. Öffne die Datei
und suche nach dem String "Attachment. Du solltest Folgendes angezeigt
bekommen:
<tr>
<td>$Text{"Attachment"}:</td><td><input name="file_upload" type="file"
size="40" class="fixed"> <a name="attachment"></td>
</tr>
Kommentiere diese Tabellenreihe aus, um das Eingabefeld für Anlagen zu
deaktivieren:
<!--
<tr>
<td>$Text{"Attachment"}:</td><td><input name="file_upload" type="file"
size="40" class="fixed"> <a name="attachment"></td>
</tr>
-->
Nun wechsle in das Verzeichnis Kernel/Output/HTML/Lite und führe die
Änderungen auch hier an den Dateien durch, damit auch für das Lite-Theme
die Attachments nicht mehr angeboten werden.
Wenn du dich nun als Kunde einlogst und ein neues Ticket anlegst,
solltest du das Feld für die Anhänge nicht mehr sehen.
>Kennt eventuell jemand Möglichkeiten/Tools die es ermöglichen unter
>Linux einen Virenscan durchzuführen?
Es gibt viele Virenscanner für Linux, mit denen du über die
Kommandozeile Dateien durchscannen kannst. Ein freier Virenscanner ist
clamav, es gibt aber auch f-prot, antivir, usw. Diese sind für den
nichtkommerziellen Einsatz ebenfalls frei. Weiterhin lassen sich auch
Virenscanner direkt in einen Mailserver integrieren, z.B. über
amavisd-new.
>Bei Notiz und Ticket schließen sind innerhalb der Combo-Box
>standardmäßig nur interne Notizen möglich!
>Trotz recherche im Forum habe ich leider noch nichts darüber gelesen,
>gibt es eine Möglichkeit diese Combo-Box auch mit anderen Inhalten zu
>füllen? z.B. "Notiz extern"!
Füge in deine Config.pm Folgendes ein (bei otrs 1.3.x)
$Self->{DefaultNoteTypes} = {
'note-internal' => 1,
'note-external' => 0,
'note-report' => 0,
};
Bzw. bei OTRS 2.x:
$Self->{'Ticket::Frontend::NoteTypes'} = {
'note-internal' => 1,
'note-external' => 1,
'note-report' => 0,
};
>Micha
Ciao,
Christian
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